《城管之歌》網(wǎng)絡(luò)截屏。

　　昨日，國(guó)內(nèi)首份“城管網(wǎng)絡(luò)形象分析報(bào)告”在漢出爐。報(bào)告認(rèn)為，部分城管人員在執(zhí)法中的行為失當(dāng)，造成其網(wǎng)絡(luò)形象妖魔化，這一形象在網(wǎng)民中有固化趨勢(shì)。報(bào)告建議，城管人員可利用多種媒介手段，主動(dòng)傳達(dá)親民態(tài)度，以詼諧、幽默的方式改善其公眾形象。

　　這份報(bào)告的主編、武漢大學(xué)教授沈陽(yáng)說(shuō)，不善于“聲譽(yù)管理”、放大效應(yīng)和公眾形象刻板化，是城管網(wǎng)絡(luò)形象呈現(xiàn)負(fù)面的重要原因。城管人員日常從事市容環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理等服務(wù)性工作內(nèi)容，其執(zhí)法領(lǐng)域尤受網(wǎng)民重視。

　　沈陽(yáng)介紹，國(guó)內(nèi)部分地區(qū)城管部門(mén)已在以新方式展開(kāi)形象宣傳。他舉例說(shuō)，2009年5月，出自云南省一家網(wǎng)站的《小販之歌》風(fēng)靡網(wǎng)絡(luò)。這首歌以劉歡《從頭再來(lái)》的曲調(diào)演唱，配以城管人員與小販沖突的視頻，以小販的口吻敘事，被廣為轉(zhuǎn)載，一度成為網(wǎng)上最火的“山寨歌曲”之一。多數(shù)網(wǎng)友跟帖站在同情小販一邊。

　　與之對(duì)應(yīng)，今年1月，一首flash版本的《城管之歌》在網(wǎng)上流行。它采用卡通的城管形象，配上RAP說(shuō)唱，借用《七天》的曲風(fēng)，道出城管人員工作中的無(wú)奈和渴望被理解的心情。這首歌曲在百度上獲得64700的搜索量，其制作者是濟(jì)南市天橋區(qū)城管局兩名普通隊(duì)員。

　　沈陽(yáng)說(shuō)，這說(shuō)明，城管人員通過(guò)詼諧、幽默和草根化方式進(jìn)行形象改變的舉措收到了效果。

　　這份長(zhǎng)達(dá)5萬(wàn)字、歷時(shí)1個(gè)多月完成的報(bào)告，介紹了國(guó)外“城管”部門(mén)開(kāi)辟專門(mén)區(qū)域供流動(dòng)攤販活動(dòng)、柔性執(zhí)法的經(jīng)驗(yàn)，建議國(guó)內(nèi)城管部門(mén)通過(guò)微博發(fā)布平民化、生活化信息，針對(duì)焦點(diǎn)問(wèn)題主動(dòng)發(fā)起網(wǎng)絡(luò)討論。

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[責(zé)任編輯：吳怡]