圖片：高瑞奎（左一）正在做調(diào)解工作。(視頻截圖)

　　“‘幫大哥’，俺和鄰居因為蓋房子有糾紛，你一定要幫幫俺！”“‘幫大哥’，我和媳婦鬧矛盾，您給調(diào)解調(diào)解吧。”……11月22日中午，剛參加完省第八次黨代會上午的議程，來自正定縣正定鎮(zhèn)民主街的黨代表高瑞奎一打開手機，求助電話就響個不停。“中，你的事我記下了，回去就到你家調(diào)解！”面對鄉(xiāng)親們的求助，高瑞奎都是耐心傾聽、爽快答應(yīng)。“鄉(xiāng)親們信任俺，有事都給俺打電話。”操著一口地道的方言，高瑞奎憨笑著對記者解釋說。

　　正是憑借這份熱心腸，今年64歲的高瑞奎在民調(diào)崗位上一干就是40多年，調(diào)解了大大小小的民事糾紛2000余起，多次被司法部評為“全國模范人民調(diào)解員”。2006年，從村民調(diào)主任崗位上退休的高瑞奎，被正定縣司法局聘為民調(diào)員。2009年，他又被河北農(nóng)民頻道《非常幫助》欄目聘為“幫大哥”，開始為全省各地的農(nóng)民朋友調(diào)解糾紛。

　　以情感人——— 用“五心”感化當(dāng)事人，解開當(dāng)事人的心結(jié)

　　人們都說：“民調(diào)工作不好干，說起來瑣碎，做起來麻煩，聽起來心煩。”對此，高瑞奎說：“要干好民調(diào)工作，一定要有‘五心’。有耐心，當(dāng)事人多煩叨都不能急躁；有真心，真心實意為當(dāng)事人著想；有熱心，拉一張高高在上的冷臉孔搞調(diào)解，肯定會被人拒之門外；有恒心，一次不成兩次，兩次不成三次，直到調(diào)解成功；有決心，就是調(diào)解不成不罷休。”

　　正是有了這“五心”，高瑞奎敲開了一戶戶緊閉的大門，解開了一個個緊纏的心結(jié)。

　　今年11月，辛集市的貨車司機小孟向“幫大哥”求助，說自己著急打了妻子，妻子一氣之下回了娘家。高瑞奎趕到小孟家了解情況，原來小孟妻子是因為他經(jīng)常和一個女網(wǎng)友聊天，認(rèn)為他有外遇，才和他鬧離婚的。“我沒什么說的，我不想和他過了。”當(dāng)高瑞奎撥通小孟妻子電話時，對方直接拒絕了調(diào)解。高瑞奎悉心勸說，她才同意見上一面。據(jù)小孟妻子講述，丈夫外出跑車期間，自己一個人勤儉持家、教育孩子、孝敬老人。可丈夫竟然癡迷于和一個女網(wǎng)友聊天，還因為自己阻攔而動手打人，這讓她傷透了心。講述期間，小孟妻子情緒激動，表示無法原諒丈夫的行為。

　　看到這種情況，高瑞奎先是耐心傾聽她抱怨，等她情緒平靜后，開始用真情感化她：“你確實是一個好妻子，這件事是小孟不對。你們成婚十幾年了，還有兩個孩子，離婚對女性的傷害很大。小孟已經(jīng)保證誠心改過，你就給他一段考察期，我?guī)椭�他改掉惡�?xí)。要是有成效，你們就繼續(xù)過，行不行？”

　　見小孟妻子沒有反對，他又語重心長地叮囑小孟：“往后不要和這個網(wǎng)友聊天了，這么好的妻子得好好珍惜。人家找你，看你是座山，要拿你當(dāng)靠山，你得有這個擔(dān)當(dāng)。你真心給妻子認(rèn)個錯，今后一心一意過日子。”“今后，我保證不跟你動手，保證不會有亂七八糟的事。”小孟鄭重地承諾。

　　看著丈夫真心悔改，又有“幫大哥”做監(jiān)督，小孟妻子終于答應(yīng)給丈夫一個機會。這個原本要破裂的家庭又重歸于好了。

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