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已經(jīng)訂好的機(jī)票，航空公司沒(méi)有和你商量，直接換了班次，卻不通知你，直到你跑到機(jī)場(chǎng)才發(fā)現(xiàn)，改簽的航班已經(jīng)飛走了，而原定的航班卻上不了飛機(jī)。
這種情況就發(fā)生在18歲男生小蔣的身上，耽誤了行程不說(shuō)，航空公司的處理態(tài)度——不解釋、不賠償，更讓小蔣難以接受。
訂好的航班提前了，為啥乘客不知道
小蔣在英國(guó)愛(ài)丁堡上高中，飛來(lái)飛去成了家常便飯，為了方便行程，他常常會(huì)提前把返程機(jī)票也訂好。“3月份我回了杭州，走之前就在愛(ài)丁堡購(gòu)買(mǎi)了回程機(jī)票——4月23日杭州飛北京，再?gòu)谋本╋w阿姆斯特丹，然后轉(zhuǎn)機(jī)愛(ài)丁堡。”
小蔣訂好的航班是22點(diǎn)50分杭州飛北京，所以當(dāng)天20點(diǎn)左右，他就來(lái)到了杭州蕭山國(guó)際機(jī)場(chǎng)。然而當(dāng)小蔣要換登機(jī)牌時(shí)卻被拒絕了，原因是22點(diǎn)50分的航班上沒(méi)有他的名字。“明明一個(gè)月前就已經(jīng)訂好了，怎么會(huì)查不到了？”
小蔣找到機(jī)場(chǎng)售票處才知道，他的訂票信息已經(jīng)被提前到了當(dāng)天中午那趟杭州飛北京的航班，所以晚上航班的乘客名單里已經(jīng)找不到他了。到底搞什么烏龍？“因臨近考試，不能耽誤時(shí)間，當(dāng)時(shí)也是算好了時(shí)間才定了晚上這個(gè)航班，況且也有確認(rèn)郵件，后面還要轉(zhuǎn)機(jī)，我不可能隨意改簽啊？”
不管小蔣如何解釋?zhuān)荒苎郾牨牽粗?2點(diǎn)50分的航班準(zhǔn)時(shí)起飛。眼看已經(jīng)誤點(diǎn)了，小蔣來(lái)不及追問(wèn)究竟，只希望能夠盡快改簽其他班次。前天，他再次來(lái)到機(jī)場(chǎng)，航空公司的答復(fù)是改簽可以，但必須自己承擔(dān)改簽費(fèi)用，而且無(wú)法保證小蔣所要求的航班。
國(guó)內(nèi)某航空公司：不解釋、不賠償，改簽費(fèi)用乘客自負(fù)
訂好的航班，被誰(shuí)改簽了？
昨天上午，記者和小蔣再次找到杭州蕭山國(guó)際機(jī)場(chǎng)，航空公司工作人員承認(rèn)，小蔣確實(shí)訂的是22點(diǎn)50分的航班，而且也沒(méi)有接到過(guò)小蔣改簽的申請(qǐng)。至于為什么系統(tǒng)顯示小蔣的航班會(huì)改簽到中午，他們也無(wú)法做出解釋?zhuān)ㄗh到杭州市區(qū)該航空公司杭州營(yíng)業(yè)部找原因。
昨天下午，記者陪同小蔣來(lái)到了杭州歐美中心EAC該航空公司的杭州營(yíng)業(yè)部。工作人員大致了解情況后，表示會(huì)核查并幫助小蔣改簽新的航班，然后請(qǐng)小蔣和記者在門(mén)外等結(jié)果。
近兩個(gè)小時(shí)后，前臺(tái)工作人員終于給出答復(fù)：會(huì)盡力幫助小蔣改簽，但小蔣要求的時(shí)間無(wú)法確定，期間產(chǎn)生的改簽費(fèi)用由小蔣自己承擔(dān)。而對(duì)于小蔣被改簽的原因，工作人員不解釋。
荷蘭航空公司：道歉，免費(fèi)改簽，啟動(dòng)核查失誤程序
等了一下午還是沒(méi)有明確結(jié)果，眼看一天又將過(guò)去，小蔣已經(jīng)遲到兩天了。“實(shí)在是等不起了，學(xué)校還以為我故意曠課了，說(shuō)不定會(huì)處罰我的。”
這時(shí)候，小蔣把希望放到荷蘭皇家航空公司上。“國(guó)內(nèi)那家航空公司的票在歐洲不能直接買(mǎi)到，我在英國(guó)就通過(guò)荷航購(gòu)買(mǎi)，相當(dāng)于向荷航代購(gòu)了國(guó)內(nèi)那家航空公司杭州飛北京機(jī)票。”
昨天傍晚，記者陪同小蔣來(lái)到了荷蘭皇家航空公司杭州辦事處，杭州地區(qū)經(jīng)理梅石將小蔣和記者請(qǐng)進(jìn)了自己的辦公室，聽(tīng)完小蔣的敘述后，梅石首先向小蔣致歉。“雖然我們現(xiàn)在還無(wú)法確定誰(shuí)改簽?zāi)愕臋C(jī)票，但你是通過(guò)我們公司購(gòu)買(mǎi)機(jī)票的，對(duì)你造成的不便，不管是不是我們的原因，我現(xiàn)在先馬上幫你改簽，保證你能盡快回到學(xué)校。”
半個(gè)小時(shí)后，梅石幫助小蔣聯(lián)系好了改簽事宜，確定4月27日從杭州出發(fā)，28日到英國(guó)愛(ài)丁堡，甚至還讓小蔣自己挑選座位，而所有費(fèi)用全部由荷蘭皇家航空公司承擔(dān)，對(duì)此，小蔣表示接受。
最后，梅石以公司名義為小蔣出具了書(shū)面證明，說(shuō)明是航空公司的原因?qū)е滦∈Y沒(méi)有及時(shí)到學(xué)校報(bào)到。
對(duì)于小蔣在不知情的情況下機(jī)票被改簽，梅石也很奇怪。“小蔣是通過(guò)我們訂票，然后我們把信息轉(zhuǎn)給他們(指國(guó)內(nèi)那家航空公司)，我查了一下我們的系統(tǒng)，顯示小蔣并沒(méi)有提出改簽，可為什么機(jī)票會(huì)被改簽？這種情況確實(shí)很少見(jiàn)。”
不過(guò)，梅石表示，請(qǐng)小蔣提供事件相關(guān)經(jīng)過(guò)的書(shū)面材料，荷航將進(jìn)行調(diào)查，并盡快回復(fù)小蔣，如果是荷航的失誤，他們也將追究相關(guān)工作人員的責(zé)任并賠償小蔣。
