南京9000輛出租車有錄音 市民擔(dān)心泄露隱私

　　一名男乘客自稱被的哥“摸大腿”，出租車公司調(diào)來(lái)當(dāng)時(shí)的車內(nèi)錄音為的哥證“清白”。17日，記者的這一報(bào)道引發(fā)關(guān)注，許多市民驚訝地詢問(wèn)：“出租車?yán)锞谷挥袖浺簦俊庇浾邚哪暇┛凸懿块T(mén)了解到，事實(shí)上，從前年開(kāi)始，南京的出租車上就陸續(xù)安裝了攝像和錄音設(shè)備，目前已安裝的車輛已近9000輛。

　　“只聽(tīng)說(shuō)過(guò)攝像頭，錄音還真沒(méi)怎么聽(tīng)說(shuō)。”許多人在驚嘆之余，有些擔(dān)心個(gè)人隱私：“要是自己說(shuō)的話不慎外泄，豈不會(huì)引來(lái)一大堆麻煩？”也有些人認(rèn)為，錄音可成為處理糾紛的依據(jù)，有時(shí)說(shuō)不定能派上大用場(chǎng)。

　　現(xiàn)狀

　　9000輛出租車既拍照又錄音

　　17日，記者在新街口打了一輛出租車。坐在副駕駛位置上，記者抬頭一眼就看到了前檔位置上方的攝像頭，但并未發(fā)現(xiàn)車內(nèi)張貼有關(guān)攝像、錄音的文字提示。向的哥詢問(wèn)，對(duì)方則肯定地表示，車上除了攝像頭外，確實(shí)還安裝了錄音設(shè)備，文字提示張貼在主駕座椅背后，坐在后排的乘客可以看到。

　　記者了解到，其實(shí)攝像頭所起的僅僅是拍照的作用，但一套藏身于車內(nèi)的錄音設(shè)備，卻是全程不間斷錄音。自前年起，南京陸續(xù)在出租車上安裝攝像和錄音設(shè)備，截至目前，全市的9132輛出租車中，除了100多輛較舊的出租車外，其余的均已安裝了攝像和錄音設(shè)備。這些影音資料通過(guò)GPS系統(tǒng)傳送至公安部門(mén)和客運(yùn)管理部門(mén)的控制中心。其中攝像頭的存儲(chǔ)容量不少于8000張，每運(yùn)次拍照不少于3張，而錄音設(shè)備采用的是連續(xù)循環(huán)錄音方式，錄音數(shù)據(jù)存儲(chǔ)不少于480個(gè)小時(shí)，被傳送回控制中心的影音資料將被存放幾個(gè)月的時(shí)間，供提取查詢。

　　調(diào)查

　　很多市民不知道出租車能錄音

　　記者隨機(jī)采訪發(fā)現(xiàn)，很多市民都不知道出租車上安裝有攝像頭、錄音設(shè)備。尤其是后者，知曉率更低。

　　王小姐家住得遠(yuǎn)，常打車回家。“有些司機(jī)想多拉點(diǎn)生意，經(jīng)常讓我拼車。”以前，她在司機(jī)的游說(shuō)下，只能無(wú)奈地拼了車，最后想舉報(bào)也沒(méi)證據(jù)。但現(xiàn)在，她有了一個(gè)好辦法：錄音。

　　“只要的哥說(shuō)拼車，我就悄悄打開(kāi)手機(jī)上的錄音軟件。”這樣一來(lái)，假如司機(jī)強(qiáng)制拼車，她想舉報(bào)的話，也有證據(jù)了。

　　雖然她自認(rèn)能想出這么個(gè)辦法，算是給自己“留了一手”，但聽(tīng)聞出租車會(huì)全程錄音時(shí)，她還是有些吃驚。“這個(gè)真沒(méi)想到過(guò)。”她直搖頭說(shuō)，早知道自己也不用費(fèi)事了。

　　記者采訪了不少經(jīng)常打車的市民，和王小姐一樣的人還真不少。

　　“攝像頭倒是聽(tīng)說(shuō)過(guò)，也注意到過(guò)。”李先生說(shuō)，自己的隱私保護(hù)意識(shí)比較強(qiáng)。上車后，只要他坐前排，都會(huì)習(xí)慣性地調(diào)節(jié)一下車前攝像頭對(duì)著的方向。“這個(gè)錄音設(shè)備，一般乘客估計(jì)是看不見(jiàn)的。”他說(shuō)，攝像頭好歹一眼就能看到，但錄音設(shè)備卻是“不知不覺(jué)”就把他在車上說(shuō)的話錄制下來(lái)，他感到很吃驚。

　　爭(zhēng)議

　　正方

　　安全第一

　　“遇到糾紛，就有事實(shí)說(shuō)話了”

　　的哥馬師傅是錄音設(shè)備的受益者。前段時(shí)間，他在載客時(shí)遇到一個(gè)很難纏的客人，對(duì)方起初說(shuō)要去南京南站，但等到達(dá)目的地后，對(duì)方突然又改口說(shuō)，自己之前說(shuō)的是南京站。“這一南一北差了多少！”按理說(shuō)，對(duì)方應(yīng)該給他27元的車費(fèi)，但他最后懶得跟這人扯皮，只收了20元便走了。

　　沒(méi)想到，幾天后他收到了客管處傳來(lái)的投訴單。“他竟然投訴我，說(shuō)我跑錯(cuò)了地方還收錢。”后來(lái)，公司向客管處申請(qǐng)調(diào)取當(dāng)時(shí)錄音，事實(shí)證明，確實(shí)是對(duì)方起初就說(shuō)錯(cuò)了地點(diǎn)，對(duì)方也不好再說(shuō)什么了。

　　“否則，在以往，大家總以為錯(cuò)的都是的哥。”馬師傅長(zhǎng)吸一口氣，“這東西有時(shí)真是管用。”

　　支持錄音設(shè)備的不只是的哥的姐，也有一些乘客。“一旦發(fā)生糾紛，我們和司機(jī)之間就不必再磨嘴皮子了，錄音就是證據(jù)啊！”市民桂先生說(shuō)，以前他乘出租車時(shí)被繞過(guò)路，但很難有證據(jù)，如果當(dāng)時(shí)車上就有錄音功能，他絕對(duì)是“一告一個(gè)準(zhǔn)”。

　　反方

　　隱私第一

　　“車上的對(duì)話泄露了怎么辦？”

　　對(duì)于出租車內(nèi)安裝監(jiān)控設(shè)備，劉小姐一直很關(guān)注。“曾聽(tīng)說(shuō)，這些資料不止客管部門(mén)可以掌握，設(shè)備的生產(chǎn)廠家也可以看。”這樣一來(lái)，市民自然會(huì)擔(dān)心，自己的私人對(duì)話會(huì)公之于眾，甚至用作他用。“雖然司機(jī)也是陌生人，但那至少是小范圍的公共場(chǎng)所。”劉小姐說(shuō)，不同于公交車等公交工具，出租車相對(duì)要隱秘一些，她甚至認(rèn)為，那不能算作是公共場(chǎng)所。

　　“以前外地發(fā)生過(guò)‘摸奶門(mén)’，那讓人想起來(lái)都冒汗。”劉小姐說(shuō)，在乘坐出租車時(shí)，大家的情緒一般比較輕松，言語(yǔ)也比較隨便，萬(wàn)一其中有部分內(nèi)容涉及一些較為敏感的領(lǐng)域，然后又不慎泄露了出去，那后果真是不堪設(shè)想。

　　劉小姐說(shuō)，遇到很多糾紛時(shí)，光聽(tīng)錄音未必能起到什么作用，比如車資糾紛等。“有的事，連話都未必能說(shuō)明白，更不用說(shuō)錄音了。”她認(rèn)為，這錄音設(shè)備不要最好。

　　客管處

　　個(gè)人無(wú)法調(diào)取錄音資料

　　南京市客管處表示，這幾年圍繞乘客和出租車司機(jī)產(chǎn)生糾紛的數(shù)量不在少數(shù)。設(shè)備安裝前，雙方都是各執(zhí)一詞糾紛難以解決，如今有了這些影音資料，現(xiàn)在雙方產(chǎn)生糾紛的過(guò)程隨時(shí)可以查看，責(zé)任到底在誰(shuí)也很容易認(rèn)定，這是為了乘客和司機(jī)雙方考慮。運(yùn)用這些監(jiān)控設(shè)備，他們已成功解決了不少問(wèn)題。

　　據(jù)介紹，影音資料都是本地存儲(chǔ)，客管處的控制中心可以實(shí)時(shí)監(jiān)控到畫(huà)面。雖然出租車上有usb插口，但這些資料并不是誰(shuí)都可以調(diào)取。當(dāng)糾紛產(chǎn)生時(shí)，乘客需要得到授權(quán)才能獲取這些資料，目前只有公安機(jī)關(guān)和客管處可以調(diào)取。

　　這些資料都統(tǒng)一在客管處的控制中心，過(guò)幾個(gè)月就會(huì)被更新。除此之外，還有技術(shù)手段作保障，只有在解密之后才能還原，普通人即便得到數(shù)據(jù)，也無(wú)法看到資料的詳細(xì)內(nèi)容。

　　能否在上車時(shí)語(yǔ)音告知？

　　乘客：要是有個(gè)明確提醒，也算滿足了知情權(quán)

　　客管部門(mén)表示，他們?cè)谥黢{駛座位后方張貼了提醒：“本車安裝有視頻、音頻監(jiān)控設(shè)備。”但許多乘客則提出，他們很少會(huì)注意到那幾排密密麻麻的字，而且對(duì)于坐在前排的乘客來(lái)說(shuō)，他們也不會(huì)注意到這些字樣。

　　“上車時(shí)，不是有語(yǔ)音播報(bào)嘛，能不能在那里面做一個(gè)提示？”一位乘客建議稱，當(dāng)我們撥打航空公司、客服單位等服務(wù)熱線時(shí)，都會(huì)提示通話可能將被錄音，出租車上的錄音設(shè)備也不能太“隱秘”了，要是能有個(gè)明了一點(diǎn)的提醒，也算滿足了公眾的知情權(quán)。

　　錄音能否與計(jì)價(jià)器同步？

　　的哥：司機(jī)獨(dú)自在車上時(shí)，沒(méi)有必要錄音

　　除了載客，錄音設(shè)備也是一直開(kāi)著的。假如的哥打個(gè)電話給愛(ài)人，私房話豈不也被錄了進(jìn)去？

　　“這確實(shí)是個(gè)問(wèn)題。”的哥甘師傅認(rèn)為，司機(jī)獨(dú)自在車上時(shí)，錄音的必要性似乎不大。“擔(dān)心倒談不上，因?yàn)槲蚁嘈殴芾硇畔⒌娜藭?huì)嚴(yán)防泄漏，但萬(wàn)事總有個(gè)萬(wàn)一。”甘師傅說(shuō)，客管部門(mén)要是能在技術(shù)上動(dòng)點(diǎn)腦筋，將錄音設(shè)備的使用時(shí)間調(diào)成與計(jì)價(jià)器同步就好了。

　　客管部門(mén)對(duì)此解釋稱，目前的音頻設(shè)備在錄音時(shí)，是連續(xù)循環(huán)的。對(duì)出租車司機(jī)來(lái)說(shuō)，在營(yíng)運(yùn)時(shí)間也就是開(kāi)車時(shí)，不允許接打電話，因此從這個(gè)角度考慮，沒(méi)有必要進(jìn)行間斷錄音。

　　出租車是公共空間還是私密空間？

　　不同的律師，觀點(diǎn)不同

　　很多乘客一旦上車，可能會(huì)有一種“錯(cuò)覺(jué)”：這輛車是被自己租下的，就像自己給私家車雇傭了一名駕駛員一樣。但有些人卻認(rèn)為，出租車和公交、地鐵沒(méi)有區(qū)別。

　　江蘇諾法律師事務(wù)所律師高俊此前接受采訪時(shí)曾表示，“出租車并不是公共交通工具，具有一定的私密性。”他說(shuō)，你一旦攔下這輛車，就意味著在一定時(shí)間內(nèi)，這輛車是你的個(gè)人空間。在這個(gè)時(shí)間段內(nèi)，乘客的隱私需要保護(hù)。

　　但是圣典律師事務(wù)所律師嚴(yán)國(guó)亞并不認(rèn)可這一觀點(diǎn)。他說(shuō)，出租車應(yīng)該屬于公共空間，“出租車對(duì)任何人來(lái)說(shuō)都是開(kāi)放的，任何乘客都可以乘坐。”在這種情況下，監(jiān)控設(shè)備的存在就可以保護(hù)乘客和司機(jī)雙方的利益，一旦產(chǎn)生糾紛，可以作為法律依據(jù)。（劉偉偉 劉旌）

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