面對公眾訴求，是假裝看不見，還是光說不練，讓一次次“誠懇道歉”消解公信力，抑或是認真面對，積極行動，是檢驗是否真心實干，真心將公眾監(jiān)督、公眾利益當回事的試金石
“對不起，我們搞錯了。”深圳市政協(xié)委員凌志偉的提案一年多來如泥牛入海的遭遇經(jīng)媒體報道后，昨日，他終于等到了來自深圳市政府辦公廳的誠懇道歉。原來，由于工作人員的粗心大意，他的提案遲遲沒能送達有關(guān)部門的手中，讓他的提案放了“空”炮。
如何從中切實吸取教訓(xùn)，并舉一反三，杜絕類似現(xiàn)象的發(fā)生，是一個值得正視的問題。但某種程度上可以說，這樣的烏龍事件畢竟只是一種無心之失。與之相比，不時出現(xiàn)在人們生活中的來自有關(guān)部門的“道歉”，則讓人的心情要復(fù)雜得多。事實上，事前信誓旦旦地表示“高度重視”，事后卻不了了之，面對公眾的質(zhì)疑頂多站出來“誠懇道歉”一番，不僅是許多企業(yè)的一種危機公關(guān)表演，也成了不少政府部門回應(yīng)民意的一種套路。這樣的不能解決問題的“道歉”姿態(tài)，是一種不折不扣的空談。
凌志偉在去年“兩會”期間提交了治理安托山片區(qū)污染的提案，晶報也于同期對此進行了報道。無獨有偶，政協(xié)委員佘國治今年也向晶報記者反映，安托山片區(qū)存在粉塵重污染問題，希望得到妥善解決�，F(xiàn)實是，安托山采石場合同用地逾期5年但拒不搬遷，與此相對應(yīng)的是7年前就規(guī)劃的安托山公園至今不見蹤影。政府部門的執(zhí)行力在哪里？更何況，公眾至今連“對不起，搞錯了”式的歉意都沒有見到。
一些部門即使“道歉”了，也是媒體曝光后，被輿論的巨大壓力逼到墻角的“道歉”。2011年底，晶報曾連續(xù)報道了梧桐山土沉香被盜伐事件，引起廣泛關(guān)注。深圳市城管局曾就此召開新聞發(fā)布會，坦率地承認盜伐事件暴露了管理方面存在薄弱環(huán)節(jié)和漏洞，日常監(jiān)管不到位，“作為梧桐山風(fēng)景區(qū)31.82平方公里土地的管理者，我們守土有責，對土沉香遭盜伐負有不可推卸的責任�！痹掚m然擲地有聲，人們也相信這種承諾的真誠，但梧桐山接連出現(xiàn)的亂砍伐及亂搭建事件證明，這種淪為空談的“道歉”并沒有很好地轉(zhuǎn)化為實干，轉(zhuǎn)化為對制度缺陷的有效彌補。
還有的“道歉”，則屬于選擇性的“道歉”。比如，去年7月和10月，因為少兒醫(yī)保個人申報系統(tǒng)網(wǎng)頁上出現(xiàn)錯誤，以及因少兒醫(yī)保系統(tǒng)調(diào)整導(dǎo)致少兒醫(yī)�？o法使用，深圳市社保局均為此進行了公開道歉。但是，不久前，市民碰到看病刷不了醫(yī)�？ǖ那闆r，醫(yī)院表示可能是社保局的系統(tǒng)出現(xiàn)故障造成的，但社保局并沒有就此進行及時回應(yīng)。
而在社保局日前就2012年部門預(yù)算執(zhí)行情況和2013年預(yù)算安排情況向市人大計劃預(yù)算委以及部分市人大代表所作的專項報告中，并未在報告中對2億多的“基本支出”作詳細說明，只是概括性表達為“我局人員經(jīng)費和公用經(jīng)費均嚴格按財政規(guī)定支付”。與會的各位代表對此提出異議，市社保局有關(guān)負責人也并未在會上作出明確回應(yīng)。挑容易的問題來面對公眾，卻在一些重要的問題上表現(xiàn)得遮遮掩掩，只能讓人感到這樣的選擇性“道歉”顯得有口無心，是一種應(yīng)付與裝飾。
要實干，不要空談。公眾期待的不只是道歉、回應(yīng)和表態(tài)，甚至也不只是高屋建瓴式的慷慨陳詞，而是看得見、摸得著的實干。面對公眾訴求，是假裝看不見，還是光說不練，讓一次次“誠懇道歉”消解公信力，抑或是認真面對，積極行動，是檢驗是否真心實干，真心將公眾監(jiān)督、公眾利益當回事的試金石。
