葉莎：指導就業(yè) 把握青年需求第一步。視頻剪輯：劉銘

　　“單位不再跟我續(xù)簽合同了，我每天吃不下飯，睡不著覺，我該怎么辦？”一位44歲的博士畢業(yè)生在某研究所工作合同期滿后，面臨著這樣的困境。

　　“你不要著急，慢慢說。”葉莎耐心地詢問著。

　　葉莎（右）面帶微笑接待每一位求職者。本人供圖

　　每天，葉莎都會面帶微笑地熱情詢問前來上海市徐匯區(qū)就業(yè)促進中心職業(yè)介紹所的求職者，為他們解疑答惑、介紹工作。

　　對這些咨詢者來說，葉莎是他們的“知心姐姐”，為他們疏導心中的癥結，提供職業(yè)上的指導，幫助他們成功就業(yè)。

　　這位人們所喜愛的“知心姐姐”葉莎，是國家星級職業(yè)指導師、高級職業(yè)指導師，現(xiàn)任上海市徐匯區(qū)就業(yè)促進中心職業(yè)介紹所副所長。

　　我所有的榮譽　都應該屬于團隊

　　2003年，葉莎大學畢業(yè)，一個偶然的機會，她從報紙上看到了上海市徐匯區(qū)就業(yè)促進中心的招聘信息，“單位很好，機會難得，我想試試。”于是，葉莎開始著手準備考試，一路過關斬將，最終被順利錄取。

　　葉莎（左二）和她的同事們。本人供圖

　　“剛進單位時，我是做文員，后來做了一年失業(yè)保險工作。”在做失業(yè)保險工作期間，因為對職業(yè)指導比較感興趣，葉莎報名參加了上海市首屆職業(yè)指導大賽，并取得了B組第二名的好成績，她也因此被破格提升為職業(yè)指導師。

　　考慮到葉莎對職業(yè)指導工作既感興趣又有天賦，單位領導決定把她調(diào)崗到職業(yè)介紹所做職業(yè)指導工作。從事職業(yè)指導工作后的葉莎如魚得水，迅速適應了新的工作崗位。

　　“雖然我大學是工商管理專業(yè)，但是曾是學校志愿者服務隊隊長，經(jīng)常策劃募捐、到敬老院獻愛心等公益活動，和現(xiàn)在的職業(yè)指導有異曲同工之處——都是在幫助別人。”葉莎笑著說，兩年的志愿服務經(jīng)驗對她現(xiàn)在的工作有很大幫助。

　　自參加工作以來，葉莎兢兢業(yè)業(yè)工作，幫助幾千位求職者成功就業(yè)，為上百家企業(yè)輸送各類優(yōu)秀人才，甚至在開刀住院期間也24小時開機，時刻準備著為他人提供服務。

　　辛勤付出終會有所回報，她曾先后獲得第三屆“振興杯”全國青年職業(yè)技能大賽職業(yè)指導工種競賽冠軍、全國技術能手、全國青年崗位能手、上海市十佳“我最喜愛的在線職業(yè)指導師”、全國人力資源和社會保障系統(tǒng)先進工作者、國家星級職業(yè)指導師等20多個獎項和榮譽稱號。

　　“我所有的榮譽，都應該屬于團隊。”在葉莎看來，這些榮譽的取得離不開單位領導同事的幫助和支持。

　　“因為我語速比較快，我們當時職業(yè)介紹所所長楊燕華老師就建議我‘比賽回答問題時，慢慢講話，不要著急’，她還鼓勵我‘相信自己’，給我加油打氣。”

　　2007年，葉莎參加了第三屆“振興杯”全國青年職業(yè)技能大賽。第一次參加全國大型比賽，葉莎難免經(jīng)驗不足，楊燕華毫無保留地將自己的所學所知傳授給她。

　　為了支持葉莎等人參加比賽，副主任翁海明邀請心理咨詢師為他們提供更專業(yè)和針對性的培訓，并給她進行心理疏導：“要從中有所學，不要太在意名次。”

　　除了領導的支持，同事們也給予葉莎很大的幫助。比賽期間時間緊、任務重，比賽與很多值班時間沖突，同事就主動換班，或者干脆替她值班，“身處在一個有愛的集體中，很幸福，也很感恩。”

　　值得高興的是，葉莎成功摘得大賽桂冠，其他兩名參賽同事分別取得了第四名和第六名的好成績，徐匯區(qū)就業(yè)促進中心職業(yè)介紹所也因此獲得了團體第一名。

　　優(yōu)質(zhì)服務　為求職者提供暖心幫助

　　“都是你，讓我辭職，原來工作蠻穩(wěn)定的，你看看現(xiàn)在……”

　　“你工作，我休息；我休息，你工作，你這是干什么？”

　　吳先生（化名）被妻子拽到職業(yè)介紹所，新婚小夫妻你一句我一句“惡語”相向，氣氛十分緊張。葉莎沒有打斷他們想要一吐為快的怒火，靜靜地聽他們把事情的來龍去脈說清楚。

　　葉莎（左）對求職者進行一對一指導。本人供圖

　　原來，吳先生妻子是一名辦公室文員，而他是一家外資藥業(yè)公司的質(zhì)量管理員，收入還不錯，但是工作比較辛苦，需要翻班，沒有雙休日，這導致夫妻倆經(jīng)常見不到面，沒有共同的業(yè)余生活。

　　這樣的現(xiàn)狀引起了妻子的強烈不滿，她要求吳先生立即辭職，甚至以自己的辭職相要挾。

　　一邊是不錯的工作，一邊是妻子的不滿，吳先生十分苦惱。

　　葉莎認為，吳先生夫妻倆的矛盾主要在于家庭與職業(yè)選擇上的沖突，而這歸根結底是因為職業(yè)生涯規(guī)劃沒做好。

　　“我建議吳先生要學會與妻子溝通，并引導他們暢想未來5年的生活。”在葉莎的引導下，夫妻倆共同勾勒出未來的美好畫卷：吳先生憑借多年努力，升職為主管，妻子收入也有很大提高，他們將有一個健康可愛的寶寶，一輛小排量汽車，休息時，吳先生載著妻兒外出游玩，一家人其樂融融……

　　這樣的生活畫面正是妻子所向往的，此時的她已完全理解丈夫的所做作為，并同意他繼續(xù)留在外企，吳先生也表示今后將同妻子加強溝通，與她有商有量地生活。

　　“我的很多服務對象，通常是碰到挫折或心情不好才來找工作，因為信任我，他們愿意把家庭的事情跟我分享。我在提供職業(yè)指導的同時，也在很大程度上給他們做心理輔導。”葉莎說。

　　33歲的新晉媽媽小王（化名）研究生畢業(yè)后留滬工作，一年后嫁給上海籍丈夫，然而丈夫卻要求其婚后立即辭職、生育。

　　“丈夫限制我外出，婆婆又嫌我不工作不賺錢，我很郁悶，想出去工作。”因為婆婆的“冷嘲熱諷”，小王自尊心十分受傷，而丈夫?qū)λ�自由的限制，使她倍感無助和孤獨。

　　了解到小王的情況后，葉莎對小王丈夫做起思想工作，希望他能分擔家務，支持妻子外出工作，并協(xié)調(diào)好妻子與母親的關系，同時建議小王適時調(diào)整心態(tài)，樹立自信，挖掘自身特長，找好求職方向。

　　“后來小王經(jīng)常與我郵件聯(lián)系，她現(xiàn)在開朗多了。教師節(jié)前夕，她特地來職業(yè)介紹所看我，還在9月10日當天發(fā)了‘教師節(jié)快樂’的郵件給我，我特別感動。”再次提起這件事，葉莎掩飾不住內(nèi)心的欣喜，對她來說，服務對象越來越好便是她莫大的欣慰。

　　指導就業(yè)　把握青年需求是第一步

　　“指導就業(yè)，把握青年需求是第一步。”葉莎說：“只有了解青年的想法，才能提供更有效的就業(yè)建議及后續(xù)服務，否則，你提的建議，青年不太可能采納。”

　　葉莎參加2012年建團90周年紀念大會。本人供圖

　　從事職業(yè)指導十年余年，葉莎不斷創(chuàng)新促進青年就業(yè)的方式方法，曾牽頭發(fā)起青年就業(yè)揚帆行動、創(chuàng)建青年就業(yè)服務中心——徐匯區(qū)青年樂業(yè)起點、開發(fā)職業(yè)指導微課程等職業(yè)指導創(chuàng)新實踐活動。

　　“現(xiàn)在的求職青年獨生子女比較多，通過舉辦這些活動，我能接觸到更多青年，也更加了解到他們的想法和需求。”

　　去年，葉莎參與了上海市工商外國語學校職業(yè)指導課程策劃、研發(fā)、授課項目，學生們大都十七八歲，正值青春叛逆期，還沒有形成系統(tǒng)的世界觀、人生觀、價值觀。

　　“95后這一群體的孩子本身差距也非常大，研發(fā)課程需要充分考慮到他們的心理需求和差異，只有在這個基礎上才能研發(fā)適合他們的課程，提高課程的有效性和針對性。”

　　大部分求職者經(jīng)過指導后能找到理想的工作，但是，有小部分人卻著實讓葉莎感到頭痛。曾經(jīng)有一位家長三番五次到職業(yè)介紹所找她，讓她為自己的孩子優(yōu)先推薦最好的工作，并要求她承諾自己的孩子一定會被好單位錄取。

　　“她來找我說明信任我，我應當為她提供優(yōu)質(zhì)服務。”葉莎有點哭笑不得，“但是我們職業(yè)介紹所的職能是雙向選擇，一方面為求職者提供就業(yè)信息，另一方面向單位推薦人才，我們真的不能保證企業(yè)一定會錄用呀。”

　　即便如此，葉莎也始終秉承著“您的滿意是我們不懈的追求”這一宗旨，全身心投入到工作之中，想求職者之所想，急求職者之所急，為求職者雪中送炭，為企業(yè)解決人才短缺難題。

　　“一位優(yōu)秀的職業(yè)指導老師應該是一個熱愛職業(yè)指導工作的人，一個擁有過硬專業(yè)能力的人，一個懷有包容之心的人。”葉莎是這想的，也是這樣做的。（中國青年網(wǎng)記者　張群）