國務院辦公廳關于推動實體零售

　　創(chuàng)新轉型的意見

　　國辦發(fā)〔2016〕78號

　　各省、自治區(qū)、直轄市人民政府,國務院各部委、各直屬機構:

　　實體零售是商品流通的重要基礎,是引導生產、擴大消費的重要載體,是繁榮市場、保障就業(yè)的重要渠道。近年來,我國實體零售規(guī)模持續(xù)擴大,業(yè)態(tài)不斷創(chuàng)新,對國民經濟的貢獻不斷增強,但也暴露出發(fā)展方式粗放、有效供給不足、運行效率不高等突出問題。當前,受經營成本不斷上漲、消費需求結構調整、網絡零售快速發(fā)展等諸多因素影響,實體零售發(fā)展面臨前所未有的挑戰(zhàn)。為適應經濟發(fā)展新常態(tài),推動實體零售創(chuàng)新轉型,釋放發(fā)展活力,增強發(fā)展動力,經國務院同意,現提出以下意見:

　　一、總體要求

　　(一)指導思想。全面貫徹黨的十八大和十八屆三中、四中、五中、六中全會精神和國務院決策部署,牢固樹立創(chuàng)新、協調、綠色、開放、共享的發(fā)展理念,著力加強供給側結構性改革,以體制機制改革構筑發(fā)展新環(huán)境,以信息技術應用激發(fā)轉型新動能,推動實體零售由銷售商品向引導生產和創(chuàng)新生活方式轉變,由粗放式發(fā)展向注重質量效益轉變,由分散獨立的競爭主體向融合協同新生態(tài)轉變,進一步降低流通成本、提高流通效率,更好適應經濟社會發(fā)展的新要求。

　　(二)基本原則。

　　堅持市場主導。市場是實體零售轉型的決定因素,要破除體制機制束縛,營造公平競爭環(huán)境,激發(fā)市場主體活力,推動實體零售企業(yè)自主選擇轉型路徑,實現戰(zhàn)略變革、模式再造和服務提升。

　　堅持需求引領。需求是實體零售轉型的根本出發(fā)點,要適應消費需求新變化,引導實體零售企業(yè)補齊短板,增強優(yōu)勢,擴大有效供給,減少無效供給,增強商品、服務、業(yè)態(tài)等供給結構對需求變化的適應性和靈活性。

　　堅持創(chuàng)新驅動。創(chuàng)新是實體零售轉型的直接動力,要搶抓大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新戰(zhàn)略機遇,加強互聯網、大數據等新一代信息技術應用,大力發(fā)展新業(yè)態(tài)、新模式,進一步提高流通效率和服務水平。

　　二、調整商業(yè)結構

　　(三)調整區(qū)域結構。支持商業(yè)設施富余地區(qū)的企業(yè)利用資本、品牌和技術優(yōu)勢,由東部地區(qū)向中西部地區(qū)轉移,由一二線城市向三四線城市延伸和下沉,形成區(qū)域競爭優(yōu)勢,培育新的增長點。支持商務、供銷、郵政、新聞出版等領域龍頭企業(yè)向農村延伸服務網絡,鼓勵發(fā)展一批集商品銷售、物流配送、生活服務于一體的鄉(xiāng)鎮(zhèn)商貿中心,統(tǒng)籌城鄉(xiāng)商業(yè)基礎設施建設,實現以城帶鄉(xiāng)、城鄉(xiāng)協同發(fā)展。

　　(四)調整業(yè)態(tài)結構。堅持盤活存量與優(yōu)化增量、淘汰落后與培育新動能并舉,引導業(yè)態(tài)雷同、功能重疊、市場飽和度較高的購物中心、百貨店、家居市場等業(yè)態(tài)有序退出城市核心商圈,支持具備條件的及時調整經營結構,豐富體驗業(yè)態(tài),由傳統(tǒng)銷售場所向社交體驗、家庭消費、時尚消費、文化消費中心等轉變。推動連鎖化、品牌化企業(yè)進入社區(qū)設立便利店和社區(qū)超市,加強與電商、物流、金融、電信、市政等對接,發(fā)揮終端網點優(yōu)勢,拓展便民增值服務,打造一刻鐘便民生活服務圈。

　　(五)調整商品結構。引導企業(yè)改變千店一面、千店同品現象,不斷調整和優(yōu)化商品品類,在兼顧低收入消費群體的同時,適應中高端消費群體需求,著力增加智能、時尚、健康、綠色商品品種。積極培育世界級消費城市和國際化商圈,不斷深化品牌消費集聚區(qū)建設,進一步推進工貿結合、農貿結合,積極開展地方特色產品、老字號產品“全國行”、“網上行”和“進名店”等供需對接活動,完善品牌消費環(huán)境,加快培育商品品牌和區(qū)域品牌。合理確定經營者、生產者責任義務,建立健全重要商品追溯體系,引導企業(yè)樹立質量為先、信譽至上的經營理念,加強商品質量查驗把關,用高標準引導生產環(huán)節(jié)品質提升,著力提升商品品質。

　　三、創(chuàng)新發(fā)展方式

　　(六)創(chuàng)新經營機制。鼓勵企業(yè)加快商業(yè)模式創(chuàng)新,強化市場需求研究,改變引廠進店、出租柜臺等傳統(tǒng)經營模式,加強商品設計創(chuàng)意和開發(fā),建立高素質的買手隊伍,發(fā)展自有品牌、實行深度聯營和買斷經營,強化企業(yè)核心競爭力。推動企業(yè)管理體制變革,實現組織結構扁平化、運營管理數據化、激勵機制市場化,提高經營效率和管理水平。強化供應鏈管理,支持實體零售企業(yè)構建與供應商信息共享、利益均攤、風險共擔的新型零供關系,提高供應鏈管控能力和資源整合、運營協同能力。

　　(七)創(chuàng)新組織形式。鼓勵連鎖經營創(chuàng)新發(fā)展,改變以門店數量擴張為主的粗放發(fā)展方式,逐步利用大數據等技術科學選址、智能選品、精準營銷、協同管理,提高發(fā)展質量。鼓勵特許經營向多行業(yè)、多業(yè)態(tài)拓展,著力提高特許企業(yè)經營管理水平。引導發(fā)展自愿連鎖,支持龍頭企業(yè)建立集中采購分銷平臺,整合采購、配送和服務資源,帶動中小企業(yè)降本增效。推進商貿物流標準化、信息化,培育多層次物流信息服務平臺,整合社會物流資源,支持連鎖企業(yè)自有物流設施、零售網點向社會開放成為配送節(jié)點,提高物流效率,降低物流成本。

　　(八)創(chuàng)新服務體驗。引導企業(yè)順應個性化、多樣化、品質化消費趨勢,弘揚誠信服務,推廣精細服務,提高服務技能,延伸服務鏈條,規(guī)范服務流程。支持企業(yè)運用大數據技術分析顧客消費行為,開展精準服務和定制服務,靈活運用網絡平臺、移動終端、社交媒體與顧客互動,建立及時、高效的消費需求反饋機制,做精做深體驗消費。支持企業(yè)開展服務設施人性化、智能化改造,鼓勵社會資本參與無線網絡、移動支付、自助服務、停車場等配套設施建設。

　　四、促進跨界融合

　　(九)促進線上線下融合。建立適應融合發(fā)展的標準規(guī)范、競爭規(guī)則,引導實體零售企業(yè)逐步提高信息化水平,將線下物流、服務、體驗等優(yōu)勢與線上商流、資金流、信息流融合,拓展智能化、網絡化的全渠道布局。鼓勵線上線下優(yōu)勢企業(yè)通過戰(zhàn)略合作、交叉持股、并購重組等多種形式整合市場資源,培育線上線下融合發(fā)展的新型市場主體。建立社會化、市場化的數據應用機制,鼓勵電子商務平臺向實體零售企業(yè)有條件地開放數據資源,提高資源配置效率和經營決策水平。

　　(十)促進多領域協同。鼓勵發(fā)展設施高效智能、功能便利完備、信息互聯互通的智慧商圈,促進業(yè)態(tài)功能互補、客戶資源共享、大中小企業(yè)協同發(fā)展。大力發(fā)展平臺經濟,以流通創(chuàng)新基地為基礎,培育一批為中小企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者提供專業(yè)化服務的平臺載體,提高協同創(chuàng)新能力。深化國有商貿企業(yè)改革,鼓勵各類投資者參與國有商貿企業(yè)改制重組,積極發(fā)展混合所有制。鼓勵零售企業(yè)與創(chuàng)意產業(yè)、文化藝術產業(yè)、會展業(yè)、旅游業(yè)融合發(fā)展,實現跨行業(yè)聯動。

　　(十一)促進內外貿一體化。進一步提高零售領域利用外資的質量和水平,通過引入資本、技術、管理推動實體零售企業(yè)創(chuàng)新轉型。優(yōu)化食品、化妝品等商品進口衛(wèi)生安全等審批程序,簡化進口食品檢驗檢疫審批手續(xù),支持引進國外知名品牌。完善信息、交易、支付、物流等服務支撐,優(yōu)化過境通關、外匯結算等關鍵環(huán)節(jié),提升跨境貿易規(guī)模。鼓勵內貿市場培育外貿功能,鼓勵具有技術、品牌、質量、服務優(yōu)勢的外向型企業(yè)建立國內營銷渠道。推動有條件的企業(yè)“走出去”構建海外營銷和物流服務網絡,提升國際化經營能力。

　　五、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境

　　(十二)加強網點規(guī)劃。統(tǒng)籌考慮城鄉(xiāng)人口規(guī)模和生產生活需求,科學確定商業(yè)網點發(fā)展建設要求,并納入城鄉(xiāng)規(guī)劃和土地利用總體規(guī)劃,推動商業(yè)與人口、交通、市政、生態(tài)環(huán)境協調發(fā)展。加強對城市大型商業(yè)網點建設的聽證論證,鼓勵其有序發(fā)展。支持各地結合實際,明確新建社區(qū)的商業(yè)設施配套要求,利用公有閑置物業(yè)或以回購廉租方式保障老舊社區(qū)基本商業(yè)業(yè)態(tài)用房需求。發(fā)揮行業(yè)協會、中介機構作用,支持建設公開、透明的商鋪租賃信息服務平臺,引導供需雙方直接對接,鼓勵以市場化方式盤活現有商業(yè)設施資源,減少公有產權商鋪轉租行為,有效降低商鋪租金。

　　(十三)推進簡政放權。推動住所登記改革,為連鎖企業(yè)提供便利的登記注冊服務,地方政府不得以任何形式對連鎖企業(yè)設立非企業(yè)法人門店和配送中心設置障礙。進一步落實和完善食品經營相關管理規(guī)定。連鎖企業(yè)從事出版物等零售業(yè)務,其非企業(yè)法人直營門店可直接憑企業(yè)總部獲取的許可文件復印件到門店所在地主管部門備案。放寬對臨街店鋪裝潢裝修限制,取消不必要的店內裝修改造審批程序。在保障公共安全的情況下,放寬對戶外營銷活動的限制。完善城市配送車輛通行制度,為企業(yè)發(fā)展夜間配送、共同配送創(chuàng)造條件。

　　(十四)促進公平競爭。健全部門聯動和跨區(qū)域協同機制,完善市場監(jiān)管手段,加快構建生產與流通領域協同、線上與線下一體的監(jiān)管體系。嚴厲打擊制售假冒偽劣商品、侵犯知識產權、不正當競爭、商業(yè)欺詐等違法行為。指導和督促電子商務平臺企業(yè)加強對網絡經營者的資格審查。強化連鎖經營企業(yè)總部管理責任,重點檢查企業(yè)總部和配送中心,減少對銷售普通商品零售門店的重復檢查。依法禁止以排擠競爭對手為目的的低于成本價銷售行為,依法打擊壟斷協議、濫用市場支配地位等排除、限制競爭行為。充分利用全國信用信息共享平臺,建立覆蓋線上線下的企業(yè)及相關主體信用信息采集、共享與使用機制,并通過國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)對外公示,健全守信聯合激勵和失信聯合懲戒機制。

　　(十五)完善公共服務。加快建立健全連鎖經營、電子商務、商貿物流、供應鏈服務等領域標準體系,從標準貫徹實施入手,開展實體零售提質增效專項行動,進一步提高競爭能力和服務水平。加強零售業(yè)統(tǒng)計監(jiān)測和運行分析工作,整合各類信息資源,構建反映零售業(yè)發(fā)展環(huán)境的評價指標體系,引導各類市場主體合理把握開發(fā)節(jié)奏、科學配置商業(yè)資源。加快建設商務公共服務云平臺,對接政府部門服務資源,發(fā)揮行業(yè)協會、專業(yè)服務機構作用,為企業(yè)創(chuàng)新轉型提供技術、管理、咨詢、信息等一體化支撐服務。鼓勵開展多種形式的培訓和業(yè)務交流,加大專業(yè)性技術人才培養(yǎng)力度,推動復合型高端人才合理流動,完善多層次零售業(yè)人才隊伍,提高從業(yè)人員綜合創(chuàng)新能力。

　　六、強化政策支持

　　(十六)減輕企業(yè)稅費負擔。落實好總分支機構匯總繳納企業(yè)所得稅、增值稅相關規(guī)定。營造線上線下企業(yè)公平競爭的稅收環(huán)境。零售企業(yè)設立的科技型子公司從事互聯網等信息技術研發(fā),符合條件的可按規(guī)定申請高新技術企業(yè)認定,符合條件的研發(fā)費用可按規(guī)定加計扣除。降低部分消費品進口關稅。落實取消稅務發(fā)票工本費政策,不得以任何理由強制零售企業(yè)使用冠名發(fā)票、卷式發(fā)票,大力推廣電子發(fā)票。全面落實工商用電同價政策,在實行峰谷電價的地區(qū),有條件的地方可以開展商業(yè)用戶選擇執(zhí)行行業(yè)平均電價或峰谷分時電價試點。落實銀行卡刷卡手續(xù)費定價機制改革方案,持續(xù)優(yōu)化銀行卡受理環(huán)境。

　　(十七)加強財政金融支持。有條件的地方可結合實際情況,發(fā)揮財政資金引導帶動作用,對實體零售創(chuàng)新轉型予以支持。用好國家新興產業(yè)創(chuàng)業(yè)投資引導基金、中小企業(yè)發(fā)展基金,鼓勵有條件的地方按市場化原則設立投資基金,引導社會資本加大對新技術、新業(yè)態(tài)、新模式的投入。積極穩(wěn)妥擴大消費信貸,將消費金融公司試點推廣至全國。采取多種方式支持零售企業(yè)線上線下融合發(fā)展的支付業(yè)務處理。創(chuàng)新發(fā)展供應鏈融資等融資方式,拓寬企業(yè)融資渠道。支持商業(yè)銀行在風險可控、商業(yè)可持續(xù)的前提下發(fā)放中長期貸款,促進企業(yè)固定資產投資和兼并重組。積極研究通過應收賬款、存貨、倉單等動產質押融資模式改進和完善小微企業(yè)金融服務,通過創(chuàng)業(yè)擔保貸款積極扶持符合條件的小微企業(yè)。

　　(十八)開展試點示范帶動。支持有條件的地區(qū)完善政府引導推動、企業(yè)自主轉型的工作機制,在財政、金融、人才、技術、標準化及服務體系建設等方面進行探索,推動實體零售創(chuàng)新轉型。內貿流通體制改革發(fā)展綜合試點城市要發(fā)揮先行先試優(yōu)勢,突破制約實體零售創(chuàng)新轉型的體制機制障礙,探索形成可復制推廣的經驗。開展智慧商店、智慧商圈示范創(chuàng)建工作,及時總結推廣成功經驗,示范引領創(chuàng)新轉型。

　　各地區(qū)、各部門要加強組織領導和統(tǒng)籌協調,加快研究制訂具體實施方案和配套措施,明確責任主體、時間表和路線圖,形成合力。商務部要會同有關部門加強業(yè)務指導和督促檢查,綜合運用第三方評估、社會監(jiān)督評價等多種方式科學評估實施效果,推動各項任務措施落到實處。