官方回應(yīng)！我的火車(chē)票到底去哪兒了？

　　有沒(méi)有人曾經(jīng)像小編一樣

　　從搶票的那一刻起

　　就開(kāi)始焦慮焦慮焦慮

　　萬(wàn)一行程有變退改簽好煩！

　　幾點(diǎn)從家出門(mén)才不會(huì)晚？

　　車(chē)站取票排長(zhǎng)隊(duì)怎么辦？

　　把票放在哪個(gè)口袋里才安全？

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　　如今情況可能不一樣

　　因?yàn)殡娮涌推眮?lái)幫你咯！

　　截至12月15日

　　全國(guó)鐵路已有704個(gè)車(chē)站

　　實(shí)行電子客票業(yè)務(wù)

　　累計(jì)發(fā)售電子客票2.1億張

　　我心愛(ài)的小藍(lán)票去哪兒了？

　　這種“云操作”到底有多方便？

　　小編今天就來(lái)答疑解惑

　　請(qǐng)轉(zhuǎn)發(fā)給需要的人

　　鐵路客運(yùn)服務(wù)由紙質(zhì)客票向電子客票方向優(yōu)化和重構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了旅客購(gòu)票、進(jìn)站、候車(chē)、乘車(chē)、出站、換乘等全過(guò)程信息化服務(wù)，優(yōu)點(diǎn)可多呢！

　　新品推介

　　減少排隊(duì)取票環(huán)節(jié)

　　自助進(jìn)站乘車(chē)，快捷無(wú)干擾

　　解決丟票、掛失補(bǔ)票、販賣(mài)假票

　　可在網(wǎng)上自助辦理退票或改簽

　　有效減輕車(chē)站窗口壓力

　　按需打印憑證，節(jié)約資源

　　由于電子客票與旅客身份信息、手機(jī)號(hào)碼等信息綁定在一起，旅客可以不用換取紙質(zhì)車(chē)票，就能直接通過(guò)身份證或乘車(chē)碼進(jìn)站上車(chē)。據(jù)測(cè)算，通過(guò)閘機(jī)的速度從原來(lái)每人3.8秒縮短至1.3秒。

　　01

　　不取票，乘車(chē)信息從哪看？

　　當(dāng)然是看手機(jī)啊！比如下圖這位美膩的小姐姐。您可在鐵路12306賬戶(hù)訂單內(nèi)查詢(xún)，也可以通過(guò)手機(jī)短信、微信或郵件等方式獲取電子客票的車(chē)次、席位、乘車(chē)時(shí)間等信息。

　　02

　　信息單和報(bào)銷(xiāo)憑證，誰(shuí)需要打印？

　　對(duì)小編這種習(xí)慣網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票又不需要報(bào)銷(xiāo)的人來(lái)說(shuō)，兩者都不用打印，一張身份證輕松搞定！跟我一樣的小伙伴請(qǐng)舉手。

　　如果您不熟悉互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票，不會(huì)在手機(jī)上查詢(xún)乘車(chē)信息，或者手機(jī)沒(méi)電了，別急！購(gòu)票信息單飛奔來(lái)救場(chǎng)。您可以選擇通過(guò)網(wǎng)站自行下載或打印，也可在車(chē)站售票窗口或自動(dòng)售票機(jī)打印。注意！這張白紙條是幫助您查看信息用的，可不能當(dāng)成車(chē)票進(jìn)站乘車(chē)。

　　需要報(bào)銷(xiāo)車(chē)票的旅客也好辦！您在開(kāi)車(chē)前或乘車(chē)日期之日起30日內(nèi)，憑購(gòu)票時(shí)使用的有效身份證件原件，到車(chē)站售票窗口（含自動(dòng)售取票機(jī)）打印電子客票報(bào)銷(xiāo)憑證，大部分車(chē)站在出站口設(shè)置了自動(dòng)取票機(jī)。注意！只能打印一次，別丟了。

　　報(bào)銷(xiāo)憑證上的二維碼也可以查詢(xún)車(chē)次、席位等信息，微信一掃就出來(lái)啦！經(jīng)常跟單位財(cái)務(wù)打交道的朋友請(qǐng)舉手。

　　03

　　車(chē)上查票怎么辦？

　　您只要出示購(gòu)票時(shí)使用的有效身份證件原件就行啦！乘務(wù)員小姐姐們自備神器，一掃就完事。

　　04

　　電子客票如何退改簽？

　　如果您未使用現(xiàn)金購(gòu)票且未取出報(bào)銷(xiāo)憑證，無(wú)論哪個(gè)渠道購(gòu)買(mǎi)的車(chē)票，都可以在互聯(lián)網(wǎng)自助辦理退票或改簽。

　　05

　　身份證忘帶或遺失怎么辦？

　　如果在乘車(chē)前丟失，您可到車(chē)站鐵路公安制證窗口辦理臨時(shí)身份證明；如果在列車(chē)上、出站前丟失，須先辦理補(bǔ)票手續(xù)，經(jīng)站車(chē)核驗(yàn)席位使用正常的，開(kāi)具客運(yùn)記錄。您可在乘車(chē)日期之日起30日內(nèi)，憑客運(yùn)記錄、該有效身份證件發(fā)證機(jī)構(gòu)辦理的身份證明及后補(bǔ)車(chē)票，到列車(chē)的經(jīng)停站退票窗口辦理后補(bǔ)車(chē)票與原票乘車(chē)區(qū)間一致部分的退票手續(xù)，票款按原支付方式退回。

　　大家千萬(wàn)要保管好身份證

　　以免耽誤行程，造成損失

　　請(qǐng)您認(rèn)準(zhǔn)鐵路唯一官方購(gòu)票網(wǎng)站www.12306.cn和“鐵路12306”手機(jī)客戶(hù)端購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票，避免非正常渠道購(gòu)票帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。