制圖：汪哲平

　　數(shù)據(jù)來源：商務(wù)部等

　　雖已入夏，但回想剛剛過去的春節(jié)，王文軍仍然心有余悸。

　　疫情突然到來，讓本已準(zhǔn)備迎接春節(jié)火爆生意的他措手不及。1月25日，成都發(fā)布通告，禁止舉辦群體性餐飲經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，包括農(nóng)村自辦酒席、壩壩宴等。

　　王文軍是成都一家知名火鍋店的創(chuàng)始人。在無辣不歡的四川，火鍋店的數(shù)量超過3萬家。受新冠肺炎疫情影響，餐飲業(yè)的旺季就這樣毫無預(yù)兆地黯淡下來。歇市停業(yè)、庫(kù)存積壓、人工和租金成本，一系列困難壓在王文軍頭上。

　　每天一睜眼，十幾萬元沒了

　　賣菜降薪，止損降本，自救保元?dú)?/p>

　　“我們從一家只有17張桌子的小火鍋店一路走來，從沒有遇到過這種情況。門店歇了，收入沒了；工資要發(fā)，房租要交……每天一睜眼，十幾萬元就沒了。再加上提前備好的超量食材庫(kù)存，光是冰柜的電費(fèi)都頂不住啊。”多重壓力之下，王文軍“幾乎白了半邊頭”。

　　生存是第一位的。王文軍跟公司其他管理人員合計(jì)，盡快自救解圍，是當(dāng)務(wù)之急。

　　一方面，把超量食材庫(kù)存平價(jià)甚至折價(jià)出售給附近居民。另一方面，通知市內(nèi)員工輪流上崗，外地員工居家辦公，管理層帶頭調(diào)薪，只保留基本工資和社保，進(jìn)一步降低人工成本。

　　“租金是火鍋門店成本的大頭，要感謝主管部門，幫助我們協(xié)調(diào)物業(yè)，前后減免了120萬元的租金，還爭(zhēng)取到了稅收優(yōu)惠。”王文軍感嘆道。

　　去庫(kù)存、降成本、減租金，一個(gè)多月的閉店期里，火鍋店雖然損失慘重，但“還好自救及時(shí)，沒傷到元?dú)狻薄Ｗ屗麤]想到的是，原本不起眼的外賣服務(wù)和從未涉足過的網(wǎng)絡(luò)直播，竟成了他接下來重整旗鼓的“救星”。

　　堂食和外賣，誰是主角

　　順應(yīng)需求，擴(kuò)充外賣，提攜加盟店

　　“您有新的外賣訂單！請(qǐng)注意查收！”剛走進(jìn)成都花牌坊門店的大堂，就傳來在線平臺(tái)的悅耳鈴聲。門店經(jīng)理說，外賣最多一天接了1500多單，營(yíng)業(yè)額超50萬元。

　　2016年，公司就推出外賣服務(wù)。“但火鍋還是堂食有滋味，外賣一直是‘配角’。”王文軍說，復(fù)工復(fù)產(chǎn)后，外賣需求大增，原本只有兩個(gè)門店送外賣，很快增至9個(gè)。“我們每天制作外賣海報(bào)，發(fā)動(dòng)員工跟著官方微博、微信一起轉(zhuǎn)發(fā)，讓親朋好友、更多的居民知道我們可以送外賣。一周時(shí)間，外賣接單量就從每天300多單暴漲到1000多單。”

　　為了拉一把加盟合作伙伴，公司緊急制訂幫扶策略，積極安排外賣運(yùn)營(yíng)設(shè)備，并梳理出操作手冊(cè)和視頻，在上海、廣州、西安等多地相繼推出“全封膜火鍋外賣服務(wù)”。除了外賣平臺(tái)，企業(yè)的微信公眾號(hào)也打開在線點(diǎn)餐入口。

　　外賣員無接觸配送，隨身攜帶健康證、安心卡。訂單多的時(shí)候，王文軍自己也騎上電動(dòng)車，當(dāng)起了“外賣小哥”。

　　外賣區(qū)域有限，送不到怎么辦

　　直播帶貨，跨界合作，發(fā)力新零售

　　“想吃火鍋，可是住得太遠(yuǎn)外賣送不到，自己又不會(huì)做，咋個(gè)辦？”恢復(fù)外賣服務(wù)沒幾天，這條微博后臺(tái)的留言引起了王文軍的注意和思考。

　　“雖然送不到，但我們可以通過網(wǎng)絡(luò)直播教他們做火鍋啊。”他的想法與一家網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)一拍即合，說做就做，直播間很快就搭了起來。

　　“我們主打的特色是‘辣’，所以火鍋底料會(huì)用到海椒、小米辣、魔鬼辣三種辣椒，在下鍋前用溫水泡軟后再打碎，將味道融合起來會(huì)產(chǎn)生獨(dú)特的香味。”直播中，大廚細(xì)心提醒，炒火鍋底料的時(shí)候，蔥姜蒜要輪流下鍋炸至金黃后迅速撈出，這樣才能避免糊味，辣而不燥。“掏家底”般的解說，反饋喜人。

　　“雖然準(zhǔn)備倉(cāng)促，而且在飯點(diǎn)開播，但第一場(chǎng)直播還是有超過8.7萬名網(wǎng)友守著直播間，說明我們的直播太‘下飯’了。”王文軍說，廚師直播“教學(xué)”的同時(shí)，還推出了自家的各種底料包，搭配缽缽雞、自熱煲仔飯等“火鍋伴侶”售賣，消費(fèi)者可以在線下單。

　　“真的快饞哭了，我去買材料啦”“底料不好炒，還是在線下單方便又實(shí)惠”……觀眾的熱情互動(dòng)給王文軍帶來了極大信心。趁熱打鐵，他馬上與成都當(dāng)?shù)孛襟w策劃發(fā)起“無接觸外賣放心送達(dá)”等活動(dòng)，完成了十多場(chǎng)在家吃火鍋的直播活動(dòng)。“沒想到跨界合作的效果這么好，直播開了頭就停不下來。理發(fā)店、健身房、牛奶、啤酒等品牌和門店都來找我們合作，通過外賣為我們的食客提供產(chǎn)品和代金券。”

　　“老板！再來份毛肚！”夜幕降臨，王文軍的火鍋店里又響起了熟悉的叫餐聲。3月26日，成都全面恢復(fù)餐飲等服務(wù)業(yè)正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

　　時(shí)隔多月，看著門外排隊(duì)的食客，王文軍雖不再焦慮迷茫，但緊繃的神經(jīng)仍沒有放松。“外賣也好、直播也罷，都是‘戰(zhàn)時(shí)輸血’。疫情熬過來是真苦，也是一次難得的壓力測(cè)試，倒逼我們重新審視和思考，下一步如何在新零售和智能化領(lǐng)域發(fā)力，提高‘戰(zhàn)后造血’能力。”

　　記者手記

　　提升能力 處變不驚

　　受新冠肺炎疫情影響，我國(guó)餐飲消費(fèi)春節(jié)前后受到不小沖擊。一些餐飲企業(yè)順應(yīng)市場(chǎng)變化迎難而上，眼下的困難熬過去了，長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展路徑仍得思考。共餐、合餐等傳統(tǒng)進(jìn)餐習(xí)慣正在發(fā)生變化，消費(fèi)者對(duì)安全、健康的考慮權(quán)重上升，這可能帶來更深遠(yuǎn)的影響。

　　在此背景下，不少餐飲企業(yè)把目光投向新零售板塊，通過線上銷售、把特色菜加工成標(biāo)準(zhǔn)化半成品商品等方式搶占份額。部分企業(yè)初嘗甜頭，但對(duì)大多數(shù)中小餐飲企業(yè)來說，這仍是全新課題。不僅考驗(yàn)資金實(shí)力、人才積累水平，更考驗(yàn)市場(chǎng)資源整合能力。

　　一方面，緊跟消費(fèi)心理轉(zhuǎn)變，倡導(dǎo)分餐制，培養(yǎng)“公筷公勺”等飲食習(xí)慣，推進(jìn)餐飲文化健康發(fā)展；另一方面，創(chuàng)新餐飲消費(fèi)方式，做實(shí)精細(xì)化管理，找到符合自己品牌定位的發(fā)展路徑，適時(shí)轉(zhuǎn)型升級(jí)。唯有真正提高企業(yè)自身“免疫力”，才能處變不驚、化危為機(jī)。