央視網(wǎng)消息：本輪疫情北京累計(jì)報(bào)告本土確診病例33例，無(wú)癥狀感染者2例。最近，有部分市民反映被限制進(jìn)京，影響了行程安排。北京昨天（11月2日）召開(kāi)發(fā)布會(huì)，對(duì)由此給民眾造成的不便深表歉意，并提出了具體解決舉措。

　　問(wèn)題一：12345市民服務(wù)熱線占線

　　北京市政府提示，“北京12345”微信公眾號(hào)也是重要的受理渠道，24小時(shí)都有人值守，隨時(shí)處理、收集信息。

　　問(wèn)題二：申訴后多久有回復(fù)？

　　收到市民群眾的申訴信息后，有關(guān)部門會(huì)立即啟動(dòng)申訴復(fù)核機(jī)制，逐人開(kāi)展數(shù)據(jù)核查核驗(yàn)。

　　北京市委宣傳部對(duì)外新聞處處長(zhǎng) 田偉：經(jīng)核驗(yàn)確無(wú)異常的會(huì)及時(shí)調(diào)整賦碼狀態(tài)，解除進(jìn)京購(gòu)票限制；存在異常情況的，將于48小時(shí)內(nèi)向申訴人反饋結(jié)果。

　　問(wèn)題三：14天內(nèi)到訪過(guò)疫情地區(qū)，現(xiàn)在要進(jìn)京怎么辦？

　　對(duì)14天內(nèi)曾到訪有1例及以上本土新冠病毒感染者的縣所屬地級(jí)市其他縣人員，按照進(jìn)京需持48小時(shí)內(nèi)核酸檢測(cè)陰性證明相關(guān)要求，“北京健康寶”自動(dòng)比對(duì)核酸檢測(cè)記錄。

　　北京市委宣傳部對(duì)外新聞處處長(zhǎng) 田偉：有符合要求核酸檢測(cè)陰性記錄的，行程核驗(yàn)通過(guò)后將直接調(diào)整為“綠碼”；否則將“彈窗”提示，按照政策要求須盡快完成核酸檢測(cè)。

　　問(wèn)題四：沒(méi)有出京，但路過(guò)了京內(nèi)涉疫地區(qū)導(dǎo)致“北京健康寶”顯示“彈窗”怎么辦？

　　北京市政府提示，請(qǐng)立即向所在社區(qū)、單位或入住酒店報(bào)告，并按照首都防疫管理規(guī)定，分類落實(shí)管控措施，相應(yīng)調(diào)整賦碼狀態(tài)。

　　問(wèn)題五：來(lái)京需要入住酒店，北京健康寶”顯示“彈窗”怎么辦？

　　由酒店安排到臨時(shí)安置客房進(jìn)行涉疫風(fēng)險(xiǎn)核查，暫不得離開(kāi)。經(jīng)核查確屬“誤傷”的，由屬地相關(guān)部門安排進(jìn)行核酸檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果陰性且簽訂誠(chéng)信承諾書(shū)后，可調(diào)整為“綠碼”，正常入住酒店；有限制進(jìn)京情形的，由屬地相關(guān)部門閉環(huán)轉(zhuǎn)運(yùn)至集中隔離觀察點(diǎn)補(bǔ)足隔離觀察時(shí)長(zhǎng)，對(duì)其賦“紅碼”。