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云南移動抗雪救災專線:冰雪中"永不消逝的電波"

時間:2008-02-29 13:38   來源:新華網

  新華網昆明2月29日電(記者陳鵬)今年1月“光顧”云南的雪災使迪慶、昭通、麗江、文山、大理、曲靖、怒江等州、市深受其苦,災情嚴重時,通信成為災區受困群眾連接外界、維系希望的唯一紐帶……災害期間,云南移動公司及時開通了抗雪救災專線,幫助數萬名移動客戶挺過了難關。

  日前,一位不愿透露姓名的移動客戶致電記者,深情訴說了他在災害期間碰到的一個并不平凡的“營救故事”:今年2月9日中午1點多,他從省外致電云南10086抗雪救災專線,“我一位朋友在云南做礦產生意,現在突遇大雪,被困在怒江和迪慶的交界處,食物、藥物都用完了,處境非常危險!我請求移動公司幫幫我的朋友……”他向抗雪救災專線提供了朋友的手機號碼,讓他驚喜的是,云南移動公司配合有關部門不到12小時就救出了他的朋友。

  記者從云南移動公司了解到,這緊急施救的12小時就是一場與時間的賽跑:當時,接聽電話的客戶代表將這一情況立即通報給工單處理員時娜,后者立即不間斷地撥打被困客戶的電話,但對方電話不是無人接聽就是轉入來電提醒。情況緊急,時娜立即與怒江分公司和迪慶分公司取得聯系,兩家分公司及時通知了公安部門,最終想辦法聯系上了客戶,公安部門在第一時間趕往事發地點。

  此時,身處昆明的時娜焦急等待著營救消息。她繼續撥打客戶手機,突然發現這位被困客戶的手機欠費停機了,為保證客戶的生命安全,她立即為其辦理了臨時緊急開機。2月10日中午,這位客戶終于致電抗雪救災專線,“我沒事了,特此向10086表示衷心感謝!……”時娜心里的石頭總算落地了。

  記者從云南移動公司了解到,自2月開通抗雪救災專線以來,類似的“通信救援”案例頻頻在迪慶、昭通、麗江、文山、大理、曲靖、怒江等受災地區上演,截至2月20日,抗雪救災專線猶如“永不消失的電波”,共受理災區客戶來電37603件,及時解決了移動客戶的諸多難題,為他們送去了貼心的關懷與溫暖。

編輯:楊云濤

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