“最牛儲(chǔ)戶”存錢15萬 一次存一元

　　“剛才我在銀行看到一件很有意思的事，一位顧客拿著一摞摞百元大鈔，坐在柜臺(tái)前一塊錢一塊錢地存，急得銀行的工作人員團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。”

　　【目擊】一次存一塊，存了一小時(shí)

　　記者聞?dòng)嵑篑R上趕到了黃先生所說的位于（湖南）芙蓉路上的招商銀行長(zhǎng)沙松桂園支行。在現(xiàn)場(chǎng)，記者暗中觀察到：在銀行的2號(hào)窗口，一位身著米黃色夾克的先生倚坐著，面前放著兩摞百元大鈔。每當(dāng)銀行柜臺(tái)職員遞出一張存額為1元的票據(jù)，這位先生便在單據(jù)上簽一次名，如此反復(fù)，十分鐘內(nèi)這個(gè)循環(huán)已進(jìn)行了十余次，大約每分鐘一次。

　　據(jù)一位等著辦理業(yè)務(wù)的顧客笑稱：“我下午2點(diǎn)來的，這個(gè)人就開始在這存錢了，到現(xiàn)在，都有一個(gè)小時(shí)了。每次都是一塊一存，中途還說要一毛錢一存，但被客戶經(jīng)理勸下來了。”

　　【銀行】沒身份證不能存，為防洗黑錢

　　這位先生為何會(huì)如此執(zhí)著，守著一堆百元大鈔一塊一塊地存了近一個(gè)小時(shí)呢？記者隨后亮明身份，就此事采訪了銀行的客戶經(jīng)理，從客戶經(jīng)理口中，記者得知這位執(zhí)著的先生姓朱。

　　“朱先生中午來我們銀行代他夫人還信用卡，金額是15萬元，但是他忘記了帶有效身份證件，也沒帶他夫人的證件，按照銀行規(guī)定，我們不能幫他辦理還款的業(yè)務(wù)。朱先生可能是對(duì)此表示不理解，從下午2點(diǎn)開始，他要求辦理存款業(yè)務(wù)，守在柜臺(tái)邊一塊錢一存，到目前為止已有一個(gè)小時(shí)了。”這位客戶經(jīng)理表示。同時(shí)，她告訴記者，出于反洗黑錢的目的，銀行方面有規(guī)定，如不能出示有效身份證件，是不能辦理代還款手續(xù)的。

　　當(dāng)事人

　　“15萬元分三次存也不行”

　　記者隨后與這位執(zhí)著的朱先生進(jìn)行了交談，朱先生將事情的原委告訴了記者。原來，7日下午2點(diǎn)，朱先生帶了15萬元現(xiàn)金來招行替妻子還信用卡，但被銀行的工作人員告知：客戶存入人民幣單筆5萬元以上時(shí)，銀行方面要核對(duì)客戶的有效身份證件或者其他身份證明文件。

　　朱先生出門急，既沒帶自己的身份證，也沒帶妻子的身份證，看來按規(guī)定，這15萬元現(xiàn)金是不能一次性還了。朱先生隨后提出另外一種還款方案，即每次存入5萬，分3次將這15萬元存入妻子的信用卡，這樣既不需提供身份證，又能還款，但銀行柜臺(tái)的工作人員表示：這5萬元的數(shù)額是當(dāng)天累計(jì)存入的總額，不能提供身份證明的話，一天最多只能存5萬。

　　“我這個(gè)人沒別的，就是犟”

　　“我當(dāng)時(shí)還并沒有太生氣，但后來發(fā)生的事把我徹底地激怒了，他們竟然在事先沒有跟我商量的情況下，打電話通知我妻子，讓她趕緊打車把身份證送了過來。”朱先生告訴記者。而對(duì)此，該行一位客戶經(jīng)理表示，這是為了方便朱先生辦理業(yè)務(wù)，但朱先生表示這種“貼心”服務(wù)他不能接受。

　　拿到妻子送來的身份證后，朱先生越想越生氣，他當(dāng)即坐在柜臺(tái)前，要求一塊錢一存。“銀行并沒有規(guī)定，不能一次只存一塊錢，我這也是按銀行的規(guī)定在存錢。我今天會(huì)一直存到他們下班關(guān)門，明天早上8點(diǎn)，我還會(huì)來排隊(duì)，繼續(xù)存。我這個(gè)人沒別的，就是犟。”朱先生表示。

　　[目擊者]

　　有人不滿，有人佩服

　　朱先生在辦理業(yè)務(wù)的間隙，銀行內(nèi)還有不少顧客在等候辦理業(yè)務(wù)。對(duì)于朱先生的行為，部分顧客表示不滿，一位姓黃的阿姨就在銀行門口向記者表示：“一個(gè)銀行就3個(gè)窗口，他一個(gè)人霸著一個(gè)，別人還要不要辦業(yè)務(wù)啊！我都等了半個(gè)多小時(shí)了還沒辦到業(yè)務(wù)，實(shí)在等不下去了。”

　　但與此同時(shí)，也有一些顧客對(duì)朱先生的行為表示佩服，一位放棄排隊(duì)，直接在ATM機(jī)上取錢的周先生表示：“他很厲害，能用這種巧妙的方式來表達(dá)自己對(duì)銀行的不滿，我很佩服他。”

　　而該銀行的客戶經(jīng)理表示，他們正在積極處理此事，希望能與朱先生達(dá)成諒解。

　　編后語(yǔ)

　　銀行因?yàn)閳?jiān)守銀行方面的規(guī)定，給朱先生造成了不便；朱先生又利用了銀行規(guī)定的漏洞反制其身，給銀行乃至其他顧客造成了不便。如此看來，問題都出在銀行的規(guī)定上面了，如果沒有那些規(guī)定就沒有了兩廂不便。

　　可顯然，這不是正解，銀行規(guī)定本意并非出于故意刁難顧客，相反還是為了顧及更大更多的公共利益，就這個(gè)事件來看確實(shí)是顧客“刁難”了銀行。但這也不能說都是顧客的不是，銀行方面如果足夠“貼心”，就應(yīng)該盡可能將涉及顧客作為方面的銀行規(guī)定事先做到眾所周知，而不是遇到問題才見招拆招，措手不及；更重要的是，要尊重顧客的意愿和內(nèi)心感受，即便是為了顧客利益著想，也應(yīng)該選擇對(duì)方能夠接受的方式。

　　朱先生的“刁難”之舉能贏得不少旁觀者的喝彩，提醒著銀行方面應(yīng)該思考如何改變長(zhǎng)期以來的強(qiáng)勢(shì)形象，更加親和地對(duì)待顧客，才能贏得顧客更多諒解與配合。不過，朱先生也沒有必要過于“執(zhí)著”，“與人方便就是與己方便”是常理，但不能于說“別人與己不便，就給別人制造不便”也是常理，這起碼不是恕道，還浪費(fèi)了自己的時(shí)間和精力，何苦呢？平和心態(tài)，接受銀行方面展示的誠(chéng)意，大度為人，沒有人會(huì)笑話。

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