修車(chē)要簽保密協(xié)議 奔馳“各個(gè)擊破”投訴者？

　　據(jù)最新的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，梅賽德斯-奔馳2010年上半年在中國(guó)大陸地區(qū)共銷(xiāo)售梅賽德斯-奔馳、AMG、smart及邁巴赫汽車(chē)近59600輛，較2009年同期增長(zhǎng)122%。但奔馳轎車(chē)在銷(xiāo)量取得巨大成功的同時(shí)，有關(guān)其產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)方面的問(wèn)題也頻頻顯現(xiàn)。僅在百度上，關(guān)于奔馳與投訴的搜索結(jié)果就高達(dá)14200項(xiàng)。而權(quán)威汽車(chē)網(wǎng)站上的調(diào)查顯示，奔馳汽車(chē)的投訴解決率暫時(shí)只有15.38%。

　　消費(fèi)者：高檔車(chē)質(zhì)量不高檔

　　溫州的徐秀娣女士最近有點(diǎn)煩，心儀已久的奔馳買(mǎi)回了家，但是卻開(kāi)不了。

　　9月6日，徐女士告訴《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者，她在2010年1月中旬購(gòu)買(mǎi)了一輛奔馳B200，在購(gòu)買(mǎi)不到半個(gè)月的時(shí)間就發(fā)生了兩次熄火。最開(kāi)始以為是新車(chē)磨合的問(wèn)題，直到后來(lái)嚴(yán)重到已經(jīng)完全不能啟動(dòng)，才覺(jué)得應(yīng)該是車(chē)子的質(zhì)量問(wèn)題。找到4S店后，“返修了三次，調(diào)用了德國(guó)的技師都沒(méi)有修好。”而從買(mǎi)車(chē)到現(xiàn)在，徐女士開(kāi)自己車(chē)的時(shí)間還不到一個(gè)月。

　　徐女士表示，奔馳中國(guó)和4S店都先后派人來(lái)協(xié)商過(guò)，她最初要求維修好即可，但在數(shù)次維修之后，已經(jīng)完全不能接受這款車(chē)的質(zhì)量，要求更換新車(chē)。奔馳4S店曾提出用店內(nèi)的試駕車(chē)交換徐女士的這輛問(wèn)題車(chē)，但遭到徐女士的拒絕。在徐女士看來(lái)，這完全是不等價(jià)的交換。最新的進(jìn)展是，9月2日奔馳4S店告知徐女士，她的要求已經(jīng)轉(zhuǎn)交給奔馳中國(guó)，會(huì)在一個(gè)星期之內(nèi)給予答復(fù)，但是截止到記者發(fā)稿時(shí)徐女士仍然沒(méi)有得到答復(fù)。

　　徐女士遇到的問(wèn)題并不是個(gè)案。《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者了解到，今年以來(lái)奔馳B200新車(chē)高速行駛時(shí)會(huì)突然熄火的問(wèn)題已經(jīng)有多起投訴，此外，奔馳C200車(chē)型也有幾個(gè)類(lèi)似的案例。

　　家住北京的周女士告訴《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者，她去年7月購(gòu)置了一臺(tái)全新的奔馳C200汽車(chē)，然而在12月底，車(chē)行不足4000公里時(shí)，就出現(xiàn)了一次在60km/h正常勻速行駛的情況下突然熄火的現(xiàn)象。在幾次重新啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)后好容易打著車(chē)，但轉(zhuǎn)速表又出現(xiàn)了非常不平穩(wěn)的波動(dòng)，車(chē)身也隨波動(dòng)而出現(xiàn)抖動(dòng)。隨即，周女士馬上將車(chē)拖至購(gòu)車(chē)的4S店，其維修人員表示，電腦檢測(cè)結(jié)果顯示是發(fā)動(dòng)機(jī)的增壓泵出現(xiàn)問(wèn)題，需要更換零件，而這一換要等一個(gè)月。當(dāng)時(shí)維修人員稱(chēng)，該車(chē)的零部件均由德國(guó)進(jìn)口，因此等件時(shí)間是無(wú)法左右的。由于車(chē)還處于保修期，周女士除了抱怨無(wú)車(chē)可開(kāi)的不便之外，并未做過(guò)多的投訴。

　　今年6月，同樣的情況再次發(fā)生。而送修的結(jié)果也顯示，還是同樣的部件出現(xiàn)了問(wèn)題。這一次周女士致電客服投訴，但回應(yīng)也只是安排維修部門(mén)進(jìn)行更換檢修而已。盡管到目前為止，周女士并未面臨修車(chē)費(fèi)的問(wèn)題，但她還是表示：“如果是車(chē)的質(zhì)量問(wèn)題，過(guò)了保修期后，又該如何面對(duì)高昂的維修費(fèi)呢？”最令人不滿的是，奔馳方面的維修人員表示：“遇到這樣的情況，我們只能酌情在維修費(fèi)用上給些折扣。”

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