鐵路客戶服務(wù)中心開(kāi)通試運(yùn)行各地服務(wù)電話一覽

時(shí)間：2011-01-20 09:11　　　來(lái)源：中國(guó)廣播網(wǎng)

　　鐵路客戶服務(wù)中心從今年春運(yùn)第一天——1月19日8時(shí)起開(kāi)通試運(yùn)行。鐵路部門(mén)為進(jìn)一步便民利民、提高客戶服務(wù)水平，在全國(guó)18個(gè)鐵路局(公司)所在地分別設(shè)立鐵路客戶服務(wù)中心，采取電話語(yǔ)音查詢、人工在線服務(wù)和12306網(wǎng)站(www.12306.cn)信息查詢、客戶信箱等方式，為客戶提供鐵路客運(yùn)服務(wù)信息查詢，受理旅客投訴、意見(jiàn)建議和咨詢。各鐵路局所在地設(shè)立的鐵路客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)受理本局管轄范圍內(nèi)的客戶服務(wù)，北京鐵路客戶服務(wù)中心同時(shí)受理全國(guó)鐵路客戶服務(wù)。試運(yùn)行期間，客服電話有可能出現(xiàn)個(gè)別運(yùn)用不順暢現(xiàn)象，鐵路部門(mén)將積極改進(jìn)，也請(qǐng)廣大旅客予以諒解。

　　鐵路客戶服務(wù)中心客服電話號(hào)碼：

　　地區(qū)　　　　　　　　　　　長(zhǎng)途區(qū)號(hào)　　　　　客服電話

　　北京鐵路客戶服務(wù)中心　　010 　　　　　　　12306

　　哈爾濱鐵路客戶服務(wù)中心　0451　　　　　95105123

　　沈陽(yáng)鐵路客戶服務(wù)中心　　024 　　　　　95105688

　　太原鐵路客戶服務(wù)中心　　0351 　　　　　　95105688

　　呼和浩特鐵路客戶服務(wù)中心　0471 　　　　　　95105105

　　鄭州鐵路客戶服務(wù)中心　　　0371 　　　　　　95105688

　　武漢鐵路客戶服務(wù)中心　　027 　　　　　95105688

　　西安鐵路客戶服務(wù)中心　　　029　　　　　　96688

　　濟(jì)南鐵路客戶服務(wù)中心　　　0531 　　　　　　95105865

　　上海鐵路客戶服務(wù)中心　　021 　　　　　95105105