三亞離國際化旅游之都還有多遠？

時間：2012-02-05 09:22　　來源：工人日報

記者許之豐攝

節(jié)日里熱熱鬧鬧

　　2012年春節(jié)黃金周著實讓三亞旅游市場火了一把：今年春節(jié)黃金周，三亞共接待了４９萬游客，旅游收入達到３３億元，據(jù)統(tǒng)計，春節(jié)假日期間，三亞免稅店日均進店游客超1萬人，高峰時段日均進店游客超2萬人。

　　然而，黃金周過后，“游客三亞被宰”竟成網(wǎng)絡熱門話題。從網(wǎng)友的轉(zhuǎn)帖評論中不難發(fā)現(xiàn)，游客對三亞春節(jié)期間的超高消費、低質(zhì)服務頗有微詞。

　　這說明，隨著海南國際旅游島建設如火如荼，在硬件建設投入很大，高星級酒店林立，旅游投資開發(fā)過熱，旅游價格也一路看漲之余，旅游軟環(huán)境建設滯后，旅游管理水平和服務質(zhì)量、社會人文環(huán)境建設成了海南旅游業(yè)發(fā)展的“軟肋”。

　　官方回應“零投訴”犯眾怒

　　節(jié)后有網(wǎng)友曝光春節(jié)在三亞被宰，3個普通菜就花費超4000元。此微博一出，引來網(wǎng)友廣泛關(guān)注，一場轟轟烈烈的“反宰客”大戰(zhàn)，在微博上持續(xù)“發(fā)酵”。

　　當?shù)匦侣勣k迅速在官方微博進行回應。值得玩味的是，其連發(fā)的3條微博中，除了介紹“勒令海鮮店停業(yè)整頓，調(diào)查組已進店調(diào)查取證”的處理進展外，還特意加上“今年春節(jié)黃金周在食品衛(wèi)生、誠信經(jīng)營等方面三亞沒有接到一個投訴、舉報電話，說明整個旅游市場秩序穩(wěn)定、良好”。

　　如此不負責任的言論受到社會各界廣泛質(zhì)疑。三亞有關(guān)部門的誠信度和公信力招來更多的質(zhì)疑。后有關(guān)方面出來道歉，但又因態(tài)度不夠真誠，危機仍持續(xù)發(fā)酵。

　　據(jù)海南省工商局12315消費者投訴舉報指揮中心提供的數(shù)據(jù)顯示，今年春節(jié)黃金周期間，三亞是投訴重點，三亞地區(qū)的消費申訴舉報共44宗，占全省申訴舉報量的45.36%。另外，海南全省受理申訴舉報熱點仍是服務類，共計50宗，占申訴舉報總量的51.55%，主要有住宿、餐飲、旅游服務等;其次是商品類申訴舉報47宗，占申訴舉報總量的48.45%。

　　游客稱挨宰，政府說“零投訴”，到底哪個環(huán)節(jié)出了問題？

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編輯:楊云濤