從哈爾濱快遞到四川的飲料結(jié)冰了。

　　網(wǎng)友在微博上曬出的化妝品結(jié)冰圖

　　近日,“極寒天氣”席卷全國,家住德陽的劉女士(化名)發(fā)現(xiàn),她于24日收到的包裹,里面的化妝品已結(jié)冰。而微博網(wǎng)友@小倩一直都在路上也在網(wǎng)上曬圖,自己收到的從哈爾濱寄來的一瓶飲料中還有冰碴。

　　目前,由于受寒潮的影響,全國各地的網(wǎng)友不斷在網(wǎng)上曬自己收到的網(wǎng)購商品結(jié)冰圖,微博上“快遞結(jié)冰”的話題閱讀數(shù)量高達(dá)705萬。在網(wǎng)友曬出的快遞結(jié)冰圖中,有的商品不僅結(jié)冰,還因為結(jié)冰后膨脹造成容器破裂。

　　此前國內(nèi)多家快遞公司已經(jīng)發(fā)出公告,表示派送時效可能會因惡劣天氣的影響而延誤,但并未說明因結(jié)冰造成包裹受損的責(zé)任。25日,華西都市報記者采訪多家快遞公司及電商賣家,就結(jié)冰受損的擔(dān)責(zé)情況進(jìn)行了解。

　　極寒天氣

　　入川包裹內(nèi)件結(jié)冰

　　“以前還真沒遇到過快遞結(jié)冰的情況。”25日,劉女士告訴華西都市報記者,本月中旬,她在國內(nèi)某跨境電商平臺上購買了一瓶化妝品。24日快遞員通知她去取件,但打開之后發(fā)現(xiàn)化妝品中一半已經(jīng)結(jié)冰了。

　　劉女士說,她買的化妝品屬于黏稠型。物流信息顯示,之前該商品曾在鄭州入關(guān)進(jìn)倉中轉(zhuǎn)。華西都市報記者查閱到,最近一周內(nèi),鄭州的天氣最低達(dá)到-11℃,最高只有5℃,而物流數(shù)據(jù)顯示該單貨品為陸運,所經(jīng)過的湖北、重慶等省市最近均遭遇了降溫情況。

　　在網(wǎng)上,不斷有網(wǎng)友曬出快遞結(jié)冰圖。微博網(wǎng)友@小倩一直都在路上則曬出了從哈爾濱寄到成都的一瓶飲料,圖片顯示這瓶飲料雖然不是完全凍住,但冰碴清晰可見。

　　此外,網(wǎng)友還曬出食用油、美瞳等帶液體的商品結(jié)冰的圖片,足見“極寒天氣”的威力。

　　商品凍壞

　　快遞公司、賣家將協(xié)商賠償

　　在網(wǎng)友曬出的“快遞結(jié)冰”的圖中,有不少玻璃容器由于冰塊膨脹導(dǎo)致破損。而此前國內(nèi)多家快遞公司發(fā)布公告,表示惡劣天氣可能會延遲派件,但未對“快遞結(jié)冰”做出提示。對此,華西都市報記者采訪了國內(nèi)多家快遞公司。

　　順豐速運相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,目前四川地區(qū)還未接到商品因受凍破損的案例,但如果快遞包裹在運輸途中發(fā)生破損情況,會跟客戶協(xié)商進(jìn)行理賠。

　　而在韻達(dá)、圓通等快遞公司的服務(wù)協(xié)議中,均注明快件丟失(短少)、損毀等情況發(fā)生時,將免除快遞費、承擔(dān)賠償責(zé)任等條款。申通快遞官網(wǎng)顯示說明,如果開 箱驗貨后出現(xiàn)短缺、破損等情況,可以退回或讓快遞業(yè)務(wù)員寫書面材料證明、拍照,并立即打電話通知商家或快遞公司客服人員。

　　同時,華西都市報記者以消費者的身份咨詢一個化妝品在線商家,“如果商品損壞了,要第一時間聯(lián)系我們處理。”商家說,如果是發(fā)貨到東三省之類的寒冷地區(qū),“我們建議買家推遲購買。”

　　專家建議

　　快遞公司應(yīng)與氣象中心數(shù)據(jù)對接

　　“在通常的包裹運輸過程中,快遞公司都應(yīng)該對快件進(jìn)行泡沫加護(hù)。”快遞專家趙小敏告訴華西都市報記者,實際運行過程中,天氣驟變影響快遞公司的情況不可避免,如果運輸過程中出現(xiàn)快件損壞,理應(yīng)由快遞公司承擔(dān)賠償責(zé)任,對于貴重物品,消費者應(yīng)該事先進(jìn)行保價。

　　快遞公司如何預(yù)防此類“快遞結(jié)冰”?趙小敏認(rèn)為降低配送時效,甚至是停運,有可能減少商品凍裂,“遇到惡劣天氣時,可以采取暫停運轉(zhuǎn)的辦法來減少快遞損失,但一定要跟客戶進(jìn)行情況說明。”

　　“在歐美國家,快遞企業(yè)是跟當(dāng)?shù)氐臍庀笾行臄?shù)據(jù)共享的,當(dāng)然數(shù)據(jù)是有償使用,但快遞公司會得到適時的天氣數(shù)據(jù),形成預(yù)警,這一點我們應(yīng)該學(xué)習(xí)。”趙小敏說。

　　華西都市報記者張乾(圖據(jù)網(wǎng)絡(luò))