原標(biāo)題:用了網(wǎng)購收納袋全家出現(xiàn)中毒現(xiàn)象 消費(fèi)者獲賠1.8萬余元

　　華龍網(wǎng)3月12日21時(shí)10分訊(記者 祝可)眾所周知,今年的消費(fèi)者權(quán)益日主題為“網(wǎng)絡(luò)誠信 消費(fèi)無憂”。如今,網(wǎng)購已經(jīng)成為市民生活中不可或缺的部分,要是在網(wǎng)上買的東西有問題,又該找誰?在今日的活動(dòng)時(shí),工作人員現(xiàn)場(chǎng)教授“如何防范網(wǎng)購陷阱”,教你網(wǎng)購如何維權(quán)。

　　網(wǎng)購收納袋疑有毒

　　去年4月初,重慶市江北區(qū)消費(fèi)者周先生投訴稱:3月22日在某購物網(wǎng)店“豆豆家居”花110.44元,購買了11只牛津布收納袋。3月27日,周先生收到收納袋,晚上9點(diǎn),他在客廳里打開包裝箱,取出里面的收納袋,發(fā)現(xiàn)沒有廠名、廠址、聯(lián)系電話等信息,卻聞到一股濃烈的膠臭味。

　　仔細(xì)察看,發(fā)現(xiàn)粘合處有一種乳膠狀的不明物質(zhì)。當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的除周先生外,還有她的母親及6歲的女兒。打開另外一只收納袋,同樣聞到了濃烈的膠臭味, 周先生意識(shí)到收納袋有問題,便將收納袋放回包裝箱,準(zhǔn)備第二天要求網(wǎng)店“豆豆家居”退貨處理。半小時(shí)后,周先生的母親感到胃部不適,并伴有寒顫,就上床休息。一小時(shí)后,周先生的母親疼痛加劇。同時(shí),周先生胃部也開始疼痛,多次嘔吐并伴有寒顫。這時(shí),周先生的妻子正好回家,便幫著清理地上的嘔吐物。

　　周先生懷疑收納袋散發(fā)出了有毒氣體,立即打開窗戶通風(fēng)透氣,并將包裝箱放置到了室外。3月28日凌晨,周先生的妻子也出現(xiàn)上吐下瀉癥狀。其后周先生的女兒突然感到惡心,并嘔吐了兩次。周先生的父親幫著清理裝有收納袋的包裝箱,也出現(xiàn)嘔吐、頭暈、寒顫等癥狀,周先生懷疑出現(xiàn)了中毒癥狀,為了維護(hù)自己合法權(quán)利,在求醫(yī)的同時(shí)向消委會(huì)進(jìn)行了投訴。

　　缺乏法定檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)

　　重慶消委會(huì)受理消費(fèi)者周先生投訴后,4月4日與收納袋的經(jīng)銷商上海琪思科技有限公司、生產(chǎn)廠家義烏路美箱包廠兩家單位取得了聯(lián)系,這兩家單位均表示將派人赴重慶調(diào)查、了解相關(guān)情況。

　　4月6日,重慶市消委會(huì)組織召開了由消費(fèi)者、經(jīng)營者、生產(chǎn)廠家共同參與的投訴協(xié)調(diào)會(huì)。三方當(dāng)事人達(dá)成產(chǎn)品送檢協(xié)議,同意由市消委會(huì)指定鑒定機(jī)構(gòu)送檢,明確由重慶市疾病控制中心檢測(cè)相關(guān)產(chǎn)品釋放氣體并對(duì)發(fā)病病源和誘因進(jìn)行分析,由重慶纖維品檢測(cè)檢驗(yàn)院、遠(yuǎn)東正大檢驗(yàn)公司對(duì)涉案的牛津布收納袋是否合格進(jìn)行檢測(cè)。

　　4月12日,重慶市疾病控制作中心告知市消委會(huì),目前的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)QB/T18883–2002只能適用于空氣檢測(cè),無法對(duì)商品釋放氣體進(jìn)行檢測(cè),該項(xiàng)檢測(cè)工作因此終止。另外,重慶纖維品檢測(cè)檢驗(yàn)院、遠(yuǎn)東正大檢驗(yàn)公司反饋,由于牛津布收納袋分類不清,缺乏法定檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn),無法做進(jìn)一步的檢測(cè)。

　　消費(fèi)者獲賠1.8萬余元

　　鑒于這種情況,重慶市消委會(huì)考慮到雖然存在缺乏檢測(cè)結(jié)果支撐、但消費(fèi)者健康受損屬實(shí),而且維權(quán)訴求迫切,便再次組織了由消費(fèi)者、經(jīng)營者、生產(chǎn)廠家、產(chǎn)品鑒定有關(guān)專家參與的多方協(xié)調(diào)會(huì),經(jīng)協(xié)商促成三方達(dá)成一致意見:經(jīng)營者、生產(chǎn)廠家向消費(fèi)者支付者醫(yī)療費(fèi)用3402.44元,護(hù)理費(fèi)用2000元,精神損失及營養(yǎng)費(fèi)用5000元,誤工費(fèi)2160元,交通及通訊費(fèi)用1000元,持續(xù)治療費(fèi)用4000元。另外,經(jīng)營者提出并給付了消費(fèi)者購買商品的10倍費(fèi)用1104.4元,合計(jì)18676.84元。

　　防范網(wǎng)購陷阱的主要注意事項(xiàng)

　　(一)網(wǎng)購須選擇正規(guī)的電商平臺(tái)。消費(fèi)者務(wù)必選擇正規(guī)、有資質(zhì)認(rèn)證的電商平臺(tái)及信譽(yù)度較高的賣家。近年來,侵權(quán)假冒、虛假交易成為網(wǎng)購安全的最大隱患,其中山寨版網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)引發(fā)的網(wǎng)購損失數(shù)量居高不下。消費(fèi)者可通過查看如下標(biāo)志和信息進(jìn)行辨別:工商行政管理部門登記備案的“紅盾”標(biāo)志或“營業(yè)執(zhí)照”、可信網(wǎng)站身份驗(yàn)證標(biāo)識(shí)、工信部ICP/IP許可證號(hào)或備案號(hào)等。上述標(biāo)志或信息應(yīng)能點(diǎn)擊打開并了解到該網(wǎng)站或企業(yè)注冊(cè)、許可、備案等翔實(shí)、全面的信息。

　　(二)下單前須看清促銷規(guī)則。以往受理的投訴中,許多消費(fèi)者因沒留意網(wǎng)站公示的促銷活動(dòng)條款、售后規(guī)則等內(nèi)容導(dǎo)致事后與商家發(fā)生爭議。消費(fèi)者網(wǎng)購下單前,應(yīng)仔細(xì)閱讀商品詳情、無理由退貨范圍、紅包、消費(fèi)積分和優(yōu)惠券使用規(guī)則、退貨退款方式及運(yùn)費(fèi)政策等,以免日后發(fā)生損失或糾紛。同時(shí)要知曉《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明文規(guī)定消費(fèi)者定作的、鮮活易腐的、部分?jǐn)?shù)字化商品、報(bào)紙期刊以及根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)不宜退貨的商品不適用七天無理由退貨。

　　(三)不要輕信最低價(jià)宣傳。“雙11”、“雙12”期間的零點(diǎn)秒殺、全網(wǎng)最低價(jià)、史上最大折扣、贈(zèng)紅包等促銷宣傳難免讓消費(fèi)者動(dòng)心,但有些商家會(huì)借機(jī)虛標(biāo)原價(jià)或抬高商品原價(jià)后再打折,折后價(jià)甚至比活動(dòng)前價(jià)格還高。消費(fèi)者要擦亮眼睛,可提前記錄價(jià)格進(jìn)行比對(duì),以免被所謂低折扣所迷惑。

　　(四)做好延遲收貨心理預(yù)期。“雙11”、“雙12”前后商品交易量激增,常會(huì)因包裹滯留、快遞延遲等問題引起消費(fèi)者投訴。建議消費(fèi)者購買生鮮、急需品時(shí)盡量避開網(wǎng)購高峰,付款后密切關(guān)注物流信息,一旦長時(shí)間未收到商品,要留意交易系統(tǒng)自動(dòng)打款時(shí)間,及時(shí)與商家溝通。另外,網(wǎng)購高峰期間,個(gè)別快遞公司由于業(yè)務(wù)量大,對(duì)部分偏遠(yuǎn)地區(qū)可能會(huì)選擇性地延遲發(fā)件。消費(fèi)者下單時(shí)要關(guān)注快遞派送范圍,明確快遞公司是否會(huì)派送到收件地址。

　　(五)切記索要消費(fèi)憑證以便維權(quán)。消費(fèi)者網(wǎng)購時(shí)要養(yǎng)成留存證據(jù)意識(shí),盡量保存好交易記錄、聊天記錄、廣告宣傳網(wǎng)頁、產(chǎn)品介紹截圖,并索要銷售憑證,以免出現(xiàn)問題投訴時(shí)無據(jù)可舉。與商家產(chǎn)生糾紛后,可先通過電商平臺(tái)投訴維權(quán),如不能協(xié)商解決,可以向經(jīng)營者所在地、也可以向第三方交易平臺(tái)所在地工商行政管理部門(市場(chǎng)監(jiān)管部門)投訴舉報(bào)或向消協(xié)組織投訴。

　　網(wǎng)絡(luò)購物常見五大陷阱

　　陷阱一:低價(jià)誘惑。在網(wǎng)站上,有些商家將許多產(chǎn)品以市場(chǎng)價(jià)的半價(jià)甚至更低的價(jià)格出售。這時(shí),消費(fèi)者就要提高警惕性了,在購買之前先想想為什么它會(huì)這么便宜。

　　陷阱二:高額獎(jiǎng)品。有些不法網(wǎng)站、網(wǎng)頁,往往利用巨額獎(jiǎng)金或獎(jiǎng)品誘惑吸引消費(fèi)者瀏覽網(wǎng)頁,并購買其產(chǎn)品。

　　陷阱三:虛假廣告。有些網(wǎng)站提供的產(chǎn)品說明夸大甚至虛假宣傳,消費(fèi)者點(diǎn)擊進(jìn)入之后,購買到的實(shí)物與網(wǎng)上看到的樣品不一致。有的網(wǎng)上商店還會(huì)在把錢騙到手后關(guān)掉服務(wù)器,然后再開一個(gè)新的網(wǎng)站繼續(xù)故伎重施。

　　陷阱四:設(shè)置格式條款。買貨容易退貨難,一些網(wǎng)站的購買合同采取格式化條款,對(duì)網(wǎng)上售出的商品不承擔(dān)“三包”責(zé)任、沒有退換貨說明等。消費(fèi)者購買了質(zhì)量不好的產(chǎn)品,想換貨或者維修時(shí),就無計(jì)可施了。

　　陷阱五:山寨網(wǎng)站騙錢財(cái)。消費(fèi)者在購物時(shí),應(yīng)認(rèn)清購物網(wǎng)站的真實(shí)網(wǎng)址,并只接受貨到付款或安全的第三方支付方式。另外,還要注意防范不法分子通過網(wǎng)絡(luò)釣魚或植入“木馬”等手段盜取個(gè)人信息,不要隨意打開聊天工具中發(fā)送過來的陌生網(wǎng)址。