鐵路部門就“旅客坐高鐵被降座”致歉

　　近日，有媒體報道稱，前往杭州參加比賽的圍棋選手連笑，在搭乘高鐵從北京趕往杭州的路上，因列車換車被強制降座，由一等座被換到了二等座。對此，北京鐵路局回應稱，由于列車設備故障調用備用列車，備用列車與原列車型號不一致、座位不對應，致部分一等座旅客不得不調整為二等座，因此給旅客帶來的不便，鐵路部門深表歉意。

　　有消息稱，2日上午聯(lián)賽間歇期在北京生活訓練的圍棋選手連笑，為趕上當日晚間的圍甲杭州首個主場的歡迎晚宴和第二天的比賽，乘坐當日上午8點30分從北京南站始發(fā)的G19次列車前往杭州東站。上車了，連笑被列車員告知，因為換車了，一等座已經(jīng)滿座，連笑車票上所寫的位于16號車廂的一等座座位無法就座，必須換到07號車廂的二等座去。隨后，列車員給了連笑一張紙條，上面印有他新的座位號碼。并告訴連笑，下車后，可以拿著車票和小白條到杭州東站的受理窗口辦理退補差價的手續(xù)。連笑接受媒體采訪時表示，他覺得氣憤的是當時列車員的態(tài)度，列車員告訴連笑，除了換到二等座，沒有別的解決辦法，“不想坐就站著吧，不過你這么站在過道上，會有安全隱患”。

　　昨日晚間，正在杭州的連笑告訴北青報記者，票是出行前幾日預先購買的，在上車后突然被從一等座換成二等座，當時覺得不理解。但現(xiàn)在事情已經(jīng)得到了解決，當時覺得憤怒的原因也找到了答案，是因為溝通問題導致，自己當時沒弄清為什么要被從一等座換到二等座，乘務員也沒有表達清楚降座的原因，所以他當時很生氣。

　　昨日，北京鐵路局對發(fā)生在5月2日的事件做出回應稱，5月2日，由北京鐵路局天津客運段擔當?shù)谋本┠现两B興北G19次列車原車底設備故障，為確保運行安全及旅客正常出行，鐵路部門調用了備用車底擔當乘務。備用列車與原列車型號不一致、座位不對應。情況發(fā)生后，鐵路部門及時啟動應急預案，對沒有對應席位的旅客座位進行調整，并在檢票上車前提前告知旅客。對一等座調整為二等座的旅客，旅客可以選擇改簽或全額退票，如仍然乘坐本次列車，可按規(guī)定在到站退還票款差價。

　　由此給旅客帶來的不便，鐵路部門深表歉意。同時，將進一步完善應急處理機制，減少由于設備故障對旅客出行帶來的影響，并要求站車服務人員做好說明解釋工作，取得旅客理解。

　　文/本報記者 王天琪 王薇

　　線索提供/朱先生