亞馬遜(Amazon.com Inc.)在中國(guó)推出的會(huì)員計(jì)劃并沒有提高在華市場(chǎng)份額,來自市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)歐睿國(guó)際(Euromonitor)2016年的數(shù)據(jù)顯示,阿里巴巴以47%的份額位列中國(guó)電商市場(chǎng)第一,京東20%排名第二,唯品會(huì)(VIP)第三,份額3%,而亞馬遜僅剩1.3%。

　　一名分析人士稱,亞馬遜的移動(dòng)平臺(tái)內(nèi)容相對(duì)貧乏,對(duì)中國(guó)消費(fèi)者沒什么吸引力,他們習(xí)慣了千變?nèi)f化的色彩以及吸引眼球的折扣。

　　華爾街日?qǐng)?bào)指出,亞馬遜去年秋季在中國(guó)推出了Prime會(huì)員計(jì)劃,當(dāng)時(shí)該公司押注,通過提供在中國(guó)不容易找到的西方商品和免費(fèi)國(guó)際配送服務(wù),亞馬遜足以在這個(gè)全球最大電商市場(chǎng)獲得增長(zhǎng)動(dòng)能。但據(jù)零售行業(yè)分析人士,這種情況并沒有發(fā)生,從中可以看出美國(guó)科技公司嘗試在中國(guó)這樣一個(gè)對(duì)外來公司設(shè)立很高壁壘且本國(guó)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手日益老練的市場(chǎng)上展開競(jìng)爭(zhēng)所面臨的困難。

　　包括社交網(wǎng)絡(luò)巨頭Facebook和Alphabet旗下谷歌在內(nèi)的許多美國(guó)科技公司都在中國(guó)面臨著嚴(yán)格地監(jiān)管和審查,而蘋果在中國(guó)市場(chǎng)上所占份額也已經(jīng)有所下降,其原因在于本土智能手機(jī)廠商向消費(fèi)者提供了價(jià)格實(shí)惠的高性能智能手機(jī)。

　　“隨著時(shí)間的推移,從蘋果到微軟等公司都發(fā)現(xiàn)中國(guó)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在價(jià)值鏈中的地位日益上升,而且其產(chǎn)品與它們的產(chǎn)品之間的差距也正在日益縮小。”咨詢公司邁博瑞(Marbridge Consulting)的董事總經(jīng)理馬克·納特金(Mark Natkin)說道。

　　零售分析師稱,亞馬遜在中國(guó)市場(chǎng)上所面臨的挑戰(zhàn)主要是來自于本土對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng),而并非做生意的基本法則。在中國(guó),會(huì)員計(jì)劃并不是很流行,而且據(jù)業(yè)內(nèi)顧問表示,亞馬遜的手機(jī)應(yīng)用在易用性和吸引力等方面都落后于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。與此同時(shí),中國(guó)本土的電商企業(yè)正在增強(qiáng)其產(chǎn)品供應(yīng)和提供更大的折扣,從而使得亞馬遜對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的主要吸引力——免運(yùn)費(fèi)的正品西方產(chǎn)品——遭到了削弱。

　　消費(fèi)者研究公司凱度(Kantar Worldpanel)的中國(guó)區(qū)總經(jīng)理虞堅(jiān)指出,亞馬遜在中國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手阿里巴巴集團(tuán)(紐約證券交易所股票代碼:BABA)和京東(納斯達(dá)克股票代碼:JD)都已經(jīng)進(jìn)行了重大投資以改進(jìn)自己的產(chǎn)品種類,在今年的大規(guī)模銷售宣傳攻勢(shì)中也肯下血本促銷和打折。

　　在此前于6月份進(jìn)行的最新分析中,凱度預(yù)測(cè)亞馬遜在中國(guó)快速消費(fèi)品(如尿布和食品等)市場(chǎng)上所占份額僅為1%,與去年相比并無變化。

　　與此同時(shí),免費(fèi)送貨服務(wù)——哪怕是國(guó)際性的免費(fèi)送貨服務(wù)——在中國(guó)也算不上很大的賣點(diǎn),原因是海外送貨服務(wù)一般都是免費(fèi)的或是價(jià)格很低的。舉例來說,無論是在阿里巴巴集團(tuán)旗下的天貓商城還是在京東的平臺(tái)上,從德國(guó)向上海發(fā)貨的800克罐裝愛他美(Aptamil)奶粉都是免費(fèi)送貨的,而亞馬遜也提供類似產(chǎn)品的免費(fèi)送貨服務(wù)。

　　歐睿國(guó)際駐上海的零售分析師表示,在中國(guó),亞馬遜Prime服務(wù)并沒有獨(dú)特之處。

　　“本地電商送貨快,顧客服務(wù)好和價(jià)格也極具競(jìng)爭(zhēng)力。”她說,“在這些領(lǐng)域中,亞馬遜是很難擊敗它們的。”

　　亞馬遜的一名發(fā)言人表示,自該公司于去年10月份在中國(guó)市場(chǎng)上推出Prime服務(wù)以來,中國(guó)顧客對(duì)這項(xiàng)服務(wù)作出了“強(qiáng)勁的反應(yīng)”,其會(huì)員人數(shù)自今年年初以來已經(jīng)翻了一番以上。但她拒絕提供具體數(shù)字。

　　同樣是在去年10月份,亞馬遜將其中國(guó)Prime服務(wù)的會(huì)員包年費(fèi)用降低到了30美元,也就是相當(dāng)于標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格的一半。在美國(guó),這項(xiàng)服務(wù)的包年費(fèi)用為99美元。

　　但在中國(guó),會(huì)員計(jì)劃也許并不算是一個(gè)很好的賣點(diǎn)。京東和阿里巴巴集團(tuán)也都提供會(huì)員計(jì)劃,但在這兩家公司的網(wǎng)站上,消費(fèi)者無需加入會(huì)員也能在大多數(shù)購(gòu)物活動(dòng)中享受免費(fèi)送貨服務(wù),只需其購(gòu)買的商品總價(jià)超過15美元即可。阿里巴巴集團(tuán)的“88會(huì)員”計(jì)劃是免費(fèi)的,而且還會(huì)為經(jīng)常光顧其網(wǎng)站的購(gòu)物者提供高端品牌的折扣和免費(fèi)的演唱會(huì)門票。京東Plus會(huì)員計(jì)劃的費(fèi)用為22美元,該服務(wù)提供無限制的電子書和免費(fèi)退換貨服務(wù),并對(duì)消費(fèi)者的所有購(gòu)物活動(dòng)提供一個(gè)月五次的免費(fèi)送貨服務(wù)。

　　與此同時(shí),阿里巴巴、京東正在逐漸加強(qiáng)海外產(chǎn)品的供應(yīng)和優(yōu)惠力度(包括天貓國(guó)際、京東全球購(gòu)),亞馬遜的核心競(jìng)爭(zhēng)力——直接從海外發(fā)貨的正品已經(jīng)被慢慢弱化。

　　此外,分析人士指出亞馬遜的移動(dòng)App設(shè)計(jì)單調(diào),易用性上也不及國(guó)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,對(duì)于習(xí)慣于各種促銷的中國(guó)消費(fèi)者來說沒吸引力不夠。

　　對(duì)此,亞馬遜中國(guó)也在逐漸調(diào)整和應(yīng)對(duì)中國(guó)的消費(fèi)者市場(chǎng)策略。

　　近日,亞馬遜中國(guó)舉辦首屆“創(chuàng)新日”,宣布全面推動(dòng)“全球資源　本地創(chuàng)新”的中國(guó)戰(zhàn)略,即充分利用亞馬遜在全球的資源優(yōu)勢(shì),積極推動(dòng)本地創(chuàng)新,不斷基于中國(guó)客戶需求推出創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù),同時(shí)賦能中國(guó)企業(yè)、助力產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

　　在“創(chuàng)新日”上,亞馬遜中國(guó)還介紹了其四大核心業(yè)務(wù)重點(diǎn),包括以亞馬遜海外購(gòu)和亞馬遜“全球開店”為中心的跨境電子商務(wù),涵蓋紙書、Kindle電子書閱讀器和電子書的亞馬遜閱讀,亞馬遜物流運(yùn)營(yíng)以及亞馬遜云計(jì)算服務(wù)(AWS)。