北京市工商局公布09投訴熱點(diǎn) 互聯(lián)網(wǎng)投訴增長(zhǎng)快

　　昨日（12日），北京市工商局公布2009年度消費(fèi)投訴的變化特點(diǎn)和十大熱點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)投訴增長(zhǎng)勢(shì)頭最猛。

　　據(jù)市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，服務(wù)行業(yè)中侵害消費(fèi)者權(quán)益日趨突出，投訴連續(xù)3年持續(xù)上升，問(wèn)題集中在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、銷(xiāo)售服務(wù)等，其中互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴量同比增116.54％。其中，網(wǎng)上購(gòu)物投訴居首位，達(dá)1505件，投訴集中在網(wǎng)購(gòu)的貨物質(zhì)量問(wèn)題，虛假宣傳等。

　　市工商局副局長(zhǎng)劉健表示，今年將加大對(duì)互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)督和打擊力度。

　　十大消費(fèi)投訴熱點(diǎn)

　　1、通訊產(chǎn)品投訴

　　2、食品、飲料和散裝食品

　　3、計(jì)算機(jī)及配套設(shè)備的質(zhì)量、售后服務(wù)

　　4、家用機(jī)械投訴

　　5、家具“三包”滯后

　　6、機(jī)票預(yù)定服務(wù)

　　7、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴

　　8、電視、電話(huà)等銷(xiāo)售服務(wù)

　　9、中介服務(wù)

　　10、修理服務(wù)（記者 廖愛(ài)玲）

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