中國臺灣網7月8日北京消息　2009年兩岸互聯網發展論壇7日下午在北京舉行“兩岸互聯網發展”分論壇，臺灣鼎鼎聯合營銷股份有限公司營運長梁錦琳發表演講，題目是《成熟的電子商務市場與支付工具》，全文如下：

　　各位來賓、各位朋友，大家好。今天真的很高興來這個地方跟大家分享臺灣電子商務的情況。十幾年前，電子商務市場剛進來，很多人說電子商務跟實體有對抗性。現在很多百貨零售體系覺得這個戰爭大家不是站在對抗兩面，而是可以聯合的。

　　我今天給大家介紹一下，為什么我覺得電子商務市場其實感覺上是成熟的。我們在看這些市場的時候，不從技術的角度看，我們看的是消費者怎么使用這個互聯網，其實一個成熟市場的判斷標準除了市場機制、物流、資金、資訊等之外，顧客使用這個環境是否便利，是構成這個成熟的市場的重要因素。

　　無店鋪銷售或者網站購物之間的關系是怎么樣？支付工具因為這些不同的使用地方，會有不同，這個地方我們稍微說一下。

　　臺灣的電子商務市場從1999年開始，前10年成長是非常快速的，在2000年經歷了泡沫化，現在已經回歸，每年還有30%的成長，我們說自己的成長本身是一個很有趣現象，很漂亮的數字。我們看2005年的一個數字：整個電子商務銷售金額占整體的零售體系消費金額比例多少，2005年是1.5%，2009年提高到4.9%或5%，表示消費者買東西，有5%會在網上購買，比較成熟的市場大概在8%到9%，大部分會在實體渠道跟互聯網并存。

　　我們大概把消費者分類：高所得和低所得，大部分年齡層在27到30歲。網上購物不需要等待，下單可以快速結帳，虛擬購物的時候跟實體是沒有區別的。

　　因為互聯網產業比較吸引年輕族群和高學歷的人，我們看到這跟新一代年輕人對互聯網敏感度和熟悉度是有絕對關聯性的東西。所以我們會持續看好互聯網的成長。

　　另外大家會問，網友在上面做什么？我們聽到很多的概念，互聯網有很大發展空間。其實過去可能有人講互聯網是取代一種溝通的方式，過去所謂傳統報紙變成電子報紙，傳統書籍開始有電子書。我們看到在這個上面分不同族群。其實網絡本身是一個消費者跟他人互動取得資訊的渠道。過去寫信，現在開始用電子郵件，MSN可以把訊息快速傳遞，另外可以在上面買東西，傳統市場場9點10點商場打烊后，很多客人開始上網買東西。我們在自己網站上面常常看到最高峰期在差不多10點到12點，下午4點到6點。我們發現很多人尤其是家庭主婦和職業婦女，大部分在辦公室買東西，第二天就收到了，這樣就節省了很多時間。剛開始大家把自己想要的東西跟朋友分享，昨天吃了什么美食，看了什么電影，旅游看了什么東西。漸漸就開始有人專門在網站上面收集股票的訊息，比如說現在目前臺灣有什么東西是最熱門的，很多訊息可以不斷的傳遞。

　　網友在互聯網上進行的活動是把現實中的活動搬到網絡上面了。去買東西，去聯絡你的志同道合的好朋友，這是我們看到的網友一些活動。另外網絡購物的朋友們，除了在網絡之外，平常還是要去賣場買東西，如傳統市場、百貨公司、量販店。在臺灣便利商店還是網友過去一年的首選，97%的人每一年都至少去過一次便利商店。接近95%也會到量販店。超市在90%，3C賣場在83%，網絡購物去年第一次超越百貨，成為消費者購物渠道里面的第五、第六名。它代表的意思是網購已經成為在臺灣市場消費的渠道，已經在消費者生活行為變成日常生活不可或缺的，想買東西就想到網絡上找找，網上商店已經變成消費者每天都要去的地方。

　　便利商店一般的消費者大概兩三天去一次，百貨公司大概一個月到三個月去一次，量販店一周兩周去一次。網絡購物已經變成第五大的銷售通路，我曾看到資訊說網絡購物的消費者去的頻率遠遠超過一般實體，每天去購物網站一次的有10%。而百貨和3C賣場每年去一次的人約有1.5%，每周去一次的只有6%，大部分人是三個月去一次。在網絡上面因為非常方便，電腦打開，很快速可以查詢需要的日常生活用品，服裝，保養品。所以消費者頻繁去看商品訊息的事情是越來越頻繁。這表示消費者行為不止是實際行動到店里面，準備要去買的過程當中，也把這個網絡當做一個非常重要的圈子。這使我們覺得臺灣的網絡市場是越來越成熟的。

　　購買形式十年多來有很多方式：比如在網站上面直接購買，去大型綜合性網站，拍賣網站，還有所謂團購網站，這是個非常龐大的市場。過去年輕族群學生在網站比較常用的是拍賣，C2C，我有個二手商品要賣掉，有人出價，看了商品就一手交錢一手交貨。可是越來越多人在網上直接買，這個表示所謂的B2C，是商家跟顧客之間信賴度已經通過不斷經營，已經讓消費者覺得物流不再是問題。24小時到貨，在上面付款不用擔心，不需要看到商品，我可以直接在網上看到喜歡的東西就直接買了。B2C目前已經超過C2C的交易行為，網絡購物已經是一個成熟的商業購物的模式，不再是人與人之間彼此的相互交換。

　　另外我們也看到在十年前，網絡購物賣的比較好的是書、軟件、CD、DVD等等，到2009年，消費者買的開始擴大品項。食品、美容保養品都可以在網絡上面買。我剛開始的時候問我的同事，你怎么在上面買鞋子，褲子，你不怕號碼不對嗎？他說你只要買一次就知道。現在有一些消費者會在網站上面一次買7、8個商品，在家里試了以后留下要的，其他的不要就退了。所以說這比在百貨公司還要方便，在網絡上面什么東西都可以買，什么都可以賣。跟消費者在實體購買是一樣，消費者認為只是一個不同消費渠道，這個事情對一個成熟市場是重要的，消費者可以接受我在這個上面買東西，進行的任何交易是非常方便、安全的，不需要擔心的，速度是快的。這些東西是我們經過十年下來，整個互聯網購物、電子商務就變成一個很成熟的市場。

　　當然，過去的一兩年，我們發現有很多韓國、日本、美國品牌，在臺灣網站上面賣得非常好，還有代購的行為發生。所謂“代購”是你先在網站上面先下單，就按照你的訂單買回來，交易期長一點，消費者愿意等。一些朋友愿意在海外買一些化妝品、一些書籍，這些可能在當地買不到，這些東西基本上也是網購消費者目前在海外買東西的時候的重點。互聯網的“世界村”已經通過這樣一個形式一步一步地落實。在本土找到我要的通過互聯網按一下手指就買了。消費行為完全沒有國界、時間的限制，這是互聯網一直提倡而且希望達成的目的。

　　電子商務市場成熟還有一個很重要的原因就是方便。我們希望讓消費者覺得在網絡上面買東西一點門檻都沒有。通常在這個上面只有40%的人是線上輸入訂單的，我不知道（大陸）這邊的情況是怎么樣。臺灣60%的網上購物消費者是用傳統方式下單，看到網絡上面東西很好，就打一個電話要那個東西，客服就幫他們下單，或者發電子郵件過去，傳真下單、郵寄下單占了60%。所以在互聯網上還有很多的機會。

　　怎么樣我們可以在下單這個事情上做得更好？我們看到互聯網上面的消費者，年齡層有逐年升高的趨勢。現在已經可以達到40歲。網絡經營每一個單都是重要的，一定要提供各式各樣的方式。

　　另外說到付款方式，現在已經是琳瑯滿目了。大家可以看到最簡單的信用卡占了22%，有的時候你在下單以后，可以直接到ATM上匯款，或者是說用互聯網上面的提款機也可以轉帳，此外，貨到付款占了4%，郵政劃撥方式也很多，另外便利商店代售也占到3.2%。臺灣島有兩千多萬人口，就有8千多商店，所以便利商店非常方便。還有大部分臺灣上班族，如果貨要送到家里不方便收，很多消費者選擇把商品放到離家最近的便利商店，下班去拿。還有傳真刷卡的付款方式。我們一直努力讓消費者買東西的門檻盡量降低，在網上買東西沒有障礙，讓付款方式能夠降低門檻，這個是過去我們一直做的。

　　電子商務和無店鋪銷售，主要講一個概念，過去我們習慣把銷售渠道分開。電子商務就是歸電子商務，郵購目錄就歸郵購目錄，這些都是無店鋪方式，就是數字化，越來越多經營者，開始做電子商務，開始做郵購。有一些電視購物公司開始把它的商品放在互聯網上面，消費者也可以在互聯網上面買東西。業務上互相交叉，希望能夠有更多的銷售的機會。

　　至于電子商務未來的走向。我們說一個人一輩子面對三個熒幕，就是手機、互聯網、電視機，三個熒幕里面消費者要去使用內容，要去玩游戲，要買東西。我們相信消費者最后不管通過什么載體，不管是手機，PC還是電視，他都希望能夠在上面收到幾乎一致性的服務。我們怎么把支付工具能夠通過PC、手機、TV都可以方便使用，這個是未來重要的發展方向。現在電腦的網絡已經可以做一些支付活動，現在臺灣積極發展電視互動購物，打電話進去電視臺購物都可以。目前在機頂盒還有一些比較新的發展，轉頻道的時候可以積分，有商品要買可以直接用信用卡轉賬，這個在今年年底明年年初在臺灣會大量的使用。

　　另外就是移動電話支付方式。整個臺灣行動電話目前普及率已經超過百分之百，臺灣朋友他們常常拿兩個手機，一個是公司的，一個是個人的，普及率非常高，這個東西隨身在身上，不會跟人家分享。通常PC在家里還會跟先生、小朋友分享，手機是很少跟人家分享，還可以用短信方式做很多訊息溝通。電信業者提供小額支付，電話號碼可以跟帳戶做一些連接，帳單可以跟電話帳單結合一起。我們某一天把我熱賣商品放在他的手機網站上面，直接可以在網站上面看到這些商品，手機用戶覺得這個價格非常好的時候，他就按一個按鈕購買就完成。

　　支付工具是讓這個市場成熟的一個很重要環節，支付工具隨著技術成長，會越來越方便，我們也相信這些東西會讓臺灣消費者網絡消費行為越來越多。我的感覺是說如果講網絡購物的話，臺灣是一個很成熟的市場了，顧客又相當成熟，已經把這個方式當成一個重要銷售渠道，未來網絡購物一定要跟手機，電視購物結合在一起。行動通訊付款工具，還有電視付帳服務會隨著技術成長會讓消費者覺得更加便利。這是臺灣市場目前電子商務和支付工具的一些情況，跟大家分享。謝謝。