隨著生活水平的提高，投資者手里的“寶貝”越來(lái)越多。要問(wèn)在哪里“藏寶”最安全，恐怕第一個(gè)想到的就是銀行，于是，銀行保管箱業(yè)務(wù)“火”了，每年的租戶增加近一成。不過(guò)，記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，走俏背后也顯露出不少問(wèn)題。

　　一箱難求

　　保管箱租賃現(xiàn)在已變成了緊俏業(yè)務(wù)，一些銀行的保管箱出租率幾乎達(dá)到100%，尤其是大號(hào)保管箱，更是一箱難求。

　　記者來(lái)到上海浦東東昌路附近，發(fā)現(xiàn)該地段的銀行中僅有浦發(fā)銀行有保管箱業(yè)務(wù)，南京銀行、中國(guó)工商銀行、南洋商業(yè)銀行、光大銀行均無(wú)保管箱租賃業(yè)務(wù)。

　　據(jù)記者了解，光大銀行還未開辦此業(yè)務(wù)；浦發(fā)銀行辦理此業(yè)務(wù)的只有3家；招商銀行也只有7家辦理此業(yè)務(wù)；華夏銀行在上海有保管箱業(yè)務(wù)的支行僅有一家。相較于上述幾家，工商銀行開辦保管箱業(yè)務(wù)的支行稍多，約有20家，建行約有10家，但較銀行全部網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量來(lái)說(shuō)還是很少，平均每個(gè)區(qū)只有一家。以長(zhǎng)寧區(qū)為例，建行沒有支行辦理此業(yè)務(wù)，工行只有延安西路江蘇路1家，同時(shí)只有小號(hào)保管箱業(yè)務(wù)。

　　值得一提的是，盡管保管箱是按箱體的規(guī)格收費(fèi)，但大部分客戶更傾向于大號(hào)保管箱。但現(xiàn)狀是，銀行小號(hào)箱多于大號(hào)箱。以農(nóng)行上海市分行營(yíng)業(yè)部為例，特大號(hào)保管箱一共才只有5個(gè)。

　　專業(yè)收藏人士汪先生說(shuō)：“目前銀行大型號(hào)的保管箱數(shù)量少，針對(duì)字畫收藏而言，箱型選擇余地還是太少，像一些新近的作品都是大尺寸的，一般箱子根本放不下�！�

　　記者在工商銀行中華路支行了解到，該銀行有4個(gè)型號(hào)的保管箱，價(jià)錢按箱子大小為350-1360元每年不等，但所有箱子均已出租，現(xiàn)在只能預(yù)約，尤其是1360元的大號(hào)箱，幾乎沒有空著的時(shí)候。

　　只租不管

　　一般來(lái)租用保管箱的多以家底較為厚實(shí)的中老年客戶為主，出于安全和放心的考慮，存放的都是黃金珠寶、古玩字畫、合同重要文件等珍貴物品，一旦有所損毀都是件令人心痛的事。

　　記者從多家銀行了解到，盡管銀行均保證保管箱“防火、防水、防潮、防盜、防爆”，個(gè)別銀行還在庫(kù)中設(shè)置了價(jià)格不菲的恒濕恒溫機(jī)，但是多數(shù)銀行在保管箱協(xié)議中不承諾賠償�！拔覀兒涂蛻艉炗喌氖亲饧s合同，從某種意義上說(shuō)，只是租一個(gè)場(chǎng)所給客戶存放物品，對(duì)出租的保管箱是只租不管。”一家銀行網(wǎng)點(diǎn)的工作人員說(shuō)，“從客戶隱私考慮，我們對(duì)客戶存放的物件是不過(guò)問(wèn)的，既不清點(diǎn)，也不登記，因而客戶在保管箱里究竟放了什么東西，銀行并不知道。合同上對(duì)存放物件是有相關(guān)要求，如不是易燃易爆品、槍支毒品等違禁品等。銀行提供保管箱給用戶存放物品，收取的是保管箱的租賃費(fèi)用，并不是保管費(fèi)用�！�

　　對(duì)此，許多客戶都不認(rèn)同，他們認(rèn)為，雖然合同上對(duì)存放物件有相關(guān)要求，但是誰(shuí)能保證沒有人在箱子里偷放危險(xiǎn)品呢？

　　另一個(gè)值得注意的問(wèn)題是，雖然銀行打出各種旗號(hào)，但其在溫度濕度安全度等方面也不是完全能打包票的�！岸鄶�(shù)保管庫(kù)都設(shè)置在地下，不能完全確保存放物品的‘品相’。客戶可以自己選購(gòu)隔濕箱等物品自行‘包裝’后再放入保管箱。”業(yè)內(nèi)人士提示。

　　糾紛難解

　　客戶與銀行的糾紛主要在兩個(gè)方面。一方面，由于銀行“只租不管”，客戶碰到物品被盜時(shí)難以舉證，常與銀行發(fā)生糾紛。據(jù)了解，在保管箱被盜案件中，多數(shù)法院不予受理，即使是開庭審理的案件也多因雙方確立的是保管箱租賃關(guān)系而非保管合同關(guān)系和客戶所說(shuō)的丟失貴重物品的證據(jù)不足判定客戶敗訴。

　　對(duì)此，律師王漢斌認(rèn)為，銀行保管箱被盜后的賠償，主要取決于銀行的保險(xiǎn)公司是否承擔(dān)以及銀行是否有過(guò)失責(zé)任。他說(shuō)，現(xiàn)金和珠寶等貴重財(cái)物的價(jià)值難以估算，不容易舉證求償，而保管箱應(yīng)以存放私人文件和證件為主。專業(yè)律師表示，對(duì)于珠寶等財(cái)物，不要連同收據(jù)都放在一起，并且最好有照片，這樣一旦失竊，至少有個(gè)證據(jù)。

　　另一方面，保管箱業(yè)務(wù)是代保管的一種。根據(jù)建行的一份租約合同，客戶“所存放物品因自身變質(zhì)、毀損或消失的”和“因天災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、內(nèi)亂、暴動(dòng)或其他不可抗力原因而造成損失的”均不賠償。一旦物品遺失或損壞而引發(fā)糾紛，客戶往往難以維權(quán)。尤其是書畫這一類物品，盡管銀行有防潮恒溫等設(shè)施，仍容易損毀。

　　上海歐申律師事務(wù)所合伙人、律師錢曄文對(duì)《國(guó)際金融報(bào)》記者指出，碰到這種情況，首先是銀行需要舉證確認(rèn)是否盡到了所承諾的恒溫恒濕一類的義務(wù)，再有才是書畫定價(jià)和損失的計(jì)算。若銀行確實(shí)盡到義務(wù)，則按照合同條款可以不賠償。若是無(wú)法舉證，則牽涉到銀行責(zé)任大小的問(wèn)題，即顧客的損失是否超出了銀行的預(yù)見范圍，若是損毀物品價(jià)值超出預(yù)見，且客戶未告知相關(guān)情況，則銀行的責(zé)任小一些。錢曄文表示，“客觀上講，一旦有書畫受損，銀行保管過(guò)錯(cuò)大于客戶”。

　　法律界人士普遍認(rèn)為，由保管箱內(nèi)物品遺失或損壞引發(fā)的糾紛涉及到的法律問(wèn)題需要明確，尤其是被盜物品舉證和物品定價(jià)需要通過(guò)加快和完善立法建設(shè)來(lái)解決。