普通客戶在銀行大廳等待辦理業(yè)務(wù)，往往要等待好幾個小時，VIP客戶亮一下金卡，立即就可以插隊辦理；去銀行窗口辦理數(shù)千元的存取款，卻被要求必須在ATM機辦理……銀行業(yè)某些“嫌貧愛富”的做法一直被儲戶所詬病。對此，中國銀行業(yè)協(xié)會專職副會長楊再平日前表示，中國銀行業(yè)要致力于打造“普惠銀行”，為民生、社區(qū)、弱勢群體等提供普惠優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　VIP優(yōu)先無視先來后到

　　“因為辦業(yè)務(wù)的人多，開放的窗口少，導致要排很久的隊。可是眼看就輪到了，連續(xù)來了幾個VIP客戶插隊，又等了近半個小時。”昨日，在崇文門附近的某大型銀行網(wǎng)點，市民李女士一肚子火。

　　原來，李女士在排隊機上取了排隊號后，小票上面顯示前面有8個人在等待，可是在等待的過程中，“幾個VIP客戶用卡在排隊機上一刷，就自動排到前面去了。”眼見著VIP客戶加塞兒，讓李女士難以接受。“銀行這樣的做法也太不公平了，普通客戶就有多余的時間等待辦理業(yè)務(wù)嗎？”

　　其實，李女士的質(zhì)疑十分具有普遍性。市民王先生也表示，每次去銀行辦業(yè)務(wù)，就怕遇到VIP客戶。VIP客戶叫號與普通叫號不同，銀行的系統(tǒng)設(shè)置是只要有VIP號就會先叫VIP號，普通業(yè)務(wù)號只能順延。

　　記者昨日(19日)走訪多家銀行網(wǎng)點發(fā)現(xiàn)，多數(shù)沒有開設(shè)VIP專柜的銀行網(wǎng)點，只要有VIP客戶辦理業(yè)務(wù)，都是優(yōu)先辦理，無論有多少人在排隊等候。而有些設(shè)立VIP專柜的銀行網(wǎng)點，當VIP窗口空閑時卻一般不提供給普通客戶辦理業(yè)務(wù)。

　　對于銀行而言，急于發(fā)展資金實力雄厚的VIP客戶。“不用排隊”也成為辦理VIP卡的最大誘惑，而恰恰是因為“不用排隊”，而忽略了“非VIP”客戶的感受。

　　小額取款只能去ATM機？

　　家住朝陽北路的市民王大媽，一直不習慣在銀行的ATM機上辦理業(yè)務(wù)。

　　“ATM機只能用卡，像我們這些中老年人還是習慣于用存折在柜臺辦業(yè)務(wù)。”王大媽表示，在柜臺辦業(yè)務(wù)，每一筆都可以在存折上即時打印，而且如果有任何問題，工作人員也會詳細解釋。“不像是對著ATM機，總覺得心里沒底。”

　　可是，部分銀行推出的“嫌貧愛富”措施，卻讓王大媽這樣的儲戶頻頻失望。記者走訪部分銀行網(wǎng)點發(fā)現(xiàn)，對于1萬或2萬元以下的小額取款，不少銀行都明確表示需要儲戶到ATM機自行辦理。比如某國有大型銀行就規(guī)定，存取2萬元以內(nèi)的持卡客戶，一律要到ATM機辦理。據(jù)說是為了推行程序無紙化，減少碳排放。

　　理由“很硬氣”，執(zhí)行自然不含糊。昨日下午，記者以儲戶身份來到金融街附近的一家銀行網(wǎng)點，當聽說記者僅是取款三千元后，銀行的工作人員隨即建議記者不要排隊等號。“這是銀行的新規(guī)定，取款兩萬元以下的窗口不辦理，請您到外面的ATM機去取。”

　　銀行應(yīng)是老百姓的銀行

　　事實上，除了以上針對儲戶的案例之外，近年來銀行業(yè)某些“嫌貧愛富”的做法一直被社會所詬病，如急需發(fā)展的小微企業(yè)貸款難，銀行出于成本考慮在一些農(nóng)村地區(qū)不設(shè)立網(wǎng)點等。

　　“中國銀行業(yè)要致力于打造‘普惠銀行’，為民生、社區(qū)、弱勢群體等提供普惠優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”中國銀行業(yè)協(xié)會專職副會長楊再平表示，“普惠銀行”應(yīng)惠及以下幾個方面：百姓個人、中產(chǎn)階級、弱勢群體、小微企業(yè)、三農(nóng)發(fā)展、社區(qū)發(fā)展以及低碳經(jīng)濟。

　　“銀行應(yīng)是老百姓的銀行，要為‘三農(nóng)’發(fā)展服務(wù)，尤其要關(guān)注和滿足殘疾人等一些弱勢群體的金融需求。”楊再平認為，要打造普惠銀行，取決于銀行家是否具有高度的社會責任感，也取決于市場機制是否完善。

　　專家觀點：

　　“普惠”不應(yīng)強制要求

　　那么，目前是不是我國打造普惠銀行的好時機；“普惠銀行”這條路到底可不可行，又該如何建設(shè)；商業(yè)銀行在這其中又應(yīng)該發(fā)揮什么樣的作用，承擔什么樣的責任呢？

　　“楊會長把這個社會關(guān)注的問題，放到中國金融體系的層面來提出，初衷很好。”中國人民大學經(jīng)濟學院副院長劉元春認為，從社會的角度，“普惠銀行”是很好的概念，特別是目前小微企業(yè)貸款難、融資難，很多弱勢群體由于獲得不了融資，而失去了很多正常的發(fā)展機會，這些問題成為整個社會關(guān)注的焦點。

　　劉元春表示，銀行向“普惠銀行”的轉(zhuǎn)變不應(yīng)由政府提出強制性要求。從現(xiàn)有的金融體系發(fā)展來看，任何一個金融主體都應(yīng)當服務(wù)社會目標，增強社會資本，提高客戶的信任度和對服務(wù)的認可度。所以，商業(yè)銀行應(yīng)當在正常的市場競爭和社會演進過程中，衍生出“普惠”的目標、功能和相應(yīng)措施。