據江岸工商局12315不完全統計，去年，有關銀行卡的消費糾紛，高達15起，投訴原因均為：消費者的知情權未得到充分保障。

　　沒輸信用卡密碼

　　竟然訂票成功

　　日前，陳女士在網站訂機票，按要求填了身份證號、信用卡號和有效期，以及信用卡背面的“后三位驗證碼”，并沒輸入自己設置的信用卡密碼，訂票竟成功。

　　陳女士認為，如果是這樣，任何人，只要記住信用卡、身份證和“后三碼”這三組數字，就能完成劃賬，根本不用身份證和信用卡。而自己設的密碼完全沒有用。這讓她感到非常害怕。

　　于是，陳女士就打12315投訴，要求銀行將自己的卡，設置成必須用密碼才能用的信用卡。但工商人員調查后得知，這種通用的“無卡支付”方式，不需要密碼就可交易，主要是方便交易雙方。

　　一張新卡放了一年

　　被收2000元年費

　　為幫朋友完成辦卡業績，前年8月，劉先生在江岸某銀行辦了一張貸記卡，隨后，銀行人員說已給他激活了卡；該卡每年消費達20萬可免全部手續費；如果不用則不收費。

　　去年9月，他突然接到銀行的欠費通知，要求他交2000元的年費，劉先生因擔心信用受損，只好交了。

　　面對江岸工商人員的調查，銀行人員說，激活就是開通，相關收費情況，已在銀行“卡申請”單背面寫得很清楚，而且持卡人已經簽字認可。

　　可工商人員看到，一張約A4紙大小的“申請單”背面，各種約定十分詳細，密密麻麻一整張紙。劉先生說，他辦卡時從進銀行，到辦完卡，前后不到1小時。在這么短的時間，根本不可能全部看完這么長的合同，更別說理解合同的內容。

　　江岸工商人員認為，銀行服務存在一定缺陷，未能對持卡人充分說明關鍵事項，導致持卡人對收費標準存在誤解，未能充分保障消費者的知情權，現已建議銀行，退還劉先生的辦卡年費。

　　特別提醒：去年6月，鄭州有3名犯罪嫌疑人，在手中沒信用卡，也不知道密碼的情況下，租來POS機，瘋狂刷卡套現20萬。原因就是嫌疑人通過非法手段，獲得了顧客的身份證號、信用卡號、有效期和“后三碼”。

　　為此特提醒市民，信用卡背面的“后三碼”，號稱 “第二密碼”，國外銀行都十分重視“后三碼”的保密宣傳工作，要求顧客一定保存好信用卡和身份證，以防有人盜刷。

　　顧客一旦發覺信用卡信息泄露，要盡快掛失，并重設“后三碼”。