中國保監(jiān)會保險消費者權(quán)益保護局今天發(fā)布的“2012年前三季度保險消費者權(quán)益投訴情況”顯示，今年前三季度，中國保監(jiān)會及各保監(jiān)局共接收各類涉及保險消費者權(quán)益的有效投訴總量10289件，同比增長159.10%，反映有效投訴事項12365個，同比上升174.84%。12378維權(quán)熱線成為保險消費者表達訴求的重要渠道。

　　從案件辦理情況來看，前三季度，中國保監(jiān)會及各保監(jiān)局共辦結(jié)各類涉及保險消費者權(quán)益的有效投訴事項11583個，辦結(jié)率達93.68%，幫助消費者維護經(jīng)濟利益總計17177.16萬元。全國各級保險行業(yè)協(xié)會共受理各類保險合同糾紛調(diào)處申請11013件，實際調(diào)處7548件，為消費者挽回經(jīng)濟損失16466.24萬元。

　　值得關(guān)注的是，保監(jiān)會分別公布了投訴量居前5位的財產(chǎn)險公司和人身險公司。據(jù)統(tǒng)計，前三季度保監(jiān)會和各保監(jiān)局收到涉及財產(chǎn)險公司的投訴4242件，其中投訴量居前5位的公司依次為人保產(chǎn)(1087件)、平安產(chǎn)(758件)、太保產(chǎn)(480件)、陽光產(chǎn)(328件)、國壽產(chǎn)(195件)，這5家公司投訴量總和占財產(chǎn)險公司投訴總量的67.14%。

　　人身險方面，保監(jiān)會和各保監(jiān)局共收到投訴5916件，其中投訴量居前5位的公司依次為中國人壽(1431件)、平安壽險(903件)、新華人壽(618件)、太保壽險(533件)、泰康人壽(496件)，這5家公司投訴量總和占人身險公司投訴總量的67.29%。

　　保監(jiān)會相關(guān)部門負責(zé)人稱，人保產(chǎn)投訴量居財產(chǎn)險公司第一(1087件)，其中涉及車險損失核定和理賠糾紛的問題有698件。中國人壽投訴量居人身險公司第一，其中有692件涉及分紅險，主要反映營銷員誤導(dǎo)消費者或代簽名等違法違規(guī)問題。新光海航每億元保費投訴量居人身險公司第一。該公司的8件投訴中就有4件反映電銷擾民問題，說明公司在開展和推廣電銷業(yè)務(wù)中存在一定的問題。