雙匯萬歲，“上帝”靠邊？

　　4月1日愚人節(jié)后，“萬總?cè)f歲！雙匯萬歲！”成了網(wǎng)絡(luò)流行語。我想如果三鹿這時碰到雙匯，當(dāng)然如果他們都是時下流行劇《宮》中兩個主角的話，三鹿會問：“你做萬歲，我算什么？”萬總會不會回答：“你可以做萬萬歲嘛”。

　　以上故事純屬虛構(gòu)。不過，4月2日《央廣新聞》報道，“瘦肉精”危機中的雙匯召開了“萬人誓師大會”，會場山呼萬歲， 參加者包括投資代表、50多位媒體記者、雙匯中高層、各地經(jīng)銷商、銷售代表以及漯河市的工商、衛(wèi)生、畜牧相關(guān)單位負責(zé)人。“這次大會竟然沒有消費者代表，也沒提購買了問題產(chǎn)品的消費者該怎么辦。”

　　看來，三鹿雙匯身份有差異，但“老大心結(jié)”是共同的。消費者照例成為會場外的看客。遙想豐田“召回門”，首場聽證會中第一個出場的就是消費者史密斯夫人，她以親身經(jīng)歷者的身份痛斥豐田。其后幾場聽證，議員一開口就是“我是豐田的車主”，接下來就是劈頭蓋臉指責(zé)豐田，讓人感覺只要開了豐田車就等于上了死亡之路。豐田章男唯一需要做的就是“洗耳恭聽”，頻頻鞠躬，以淚洗面。當(dāng)然雙匯萬總在萬人大會上也鞠躬道歉，只是他身后巨幅會標(biāo)的“雙匯”拼成了“SHAUNGHUI”，想考考消費者，吃了雙匯火腿腸，漢語拼音水平上去了沒有。

　　董事長萬隆一再強調(diào)，雙匯受損超過121億元；雙匯發(fā)展股價跌停，市值蒸發(fā)103億元；影響銷售額15億元；濟源雙匯處理肉制品和鮮凍品直接損失預(yù)計3000多萬；生豬改頭頭檢查，全年預(yù)計增加檢測費3億多元……報道稱反思會帶有不小的“代人受過”怨氣，甚至有明顯的“反擊”味道。如此萬人道歉大會，名義上是對消費者道歉，更大程度上是安撫經(jīng)銷商，穩(wěn)住投資者。或許在雙匯看來，此次危機公關(guān)最要緊的是面向掌握批文權(quán)力的政府部門、能貸款的銀行、投資的股東、提供貨款的經(jīng)銷商。而對于消費者關(guān)心的食品安全，雙匯的交代是將與中國檢驗認(rèn)證集團簽訂長期戰(zhàn)略合作協(xié)議。對此有專家認(rèn)為，“檢方與被檢方明顯是利益訴求相抵觸的兩方，卻竟然達成戰(zhàn)略合作！”

　　當(dāng)然媒體和公眾也不必苛責(zé)“萬總?cè)f歲”，這個時候來自經(jīng)銷商、股東、政府和銀行的支持無疑是“雪中送炭”。不過，正如經(jīng)濟學(xué)家弗里曼所說，任何一個公司的發(fā)展都離不開各利益相關(guān)者的投入或參與，企業(yè)追求的是利益相關(guān)者的整體利益，而不僅僅是某些主體的利益。雙匯萬歲，消費者這個上帝靠邊，這便是雙匯危機公關(guān)的敗筆所在。（付瑞生）