“掛號不超10分鐘”還需“下回分解”

　　衛生部日前給出“三好一滿意”活動的分解指標，掛號、劃價、收費、取藥等服務窗口等候時間不能超過10分鐘。“三好一滿意”活動即“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”活動，是衛生部在全國各級醫療機構，重點是二級以上公立醫院開展的。

　　“看病難看病貴”持續多年。看病各環節等待時間過長，令患者苦不堪言。掛號、劃價、收費、取藥等窗口等候時間不超過10分鐘；血、尿、便常規檢驗、心電圖、影像常規檢查項目，自檢查開始到出具結果時間不超過30分鐘……毫無疑問，衛生部此次要求醫院合理安排門診服務、簡化流程，而且對多個門診項目的時間提出了明確的量化指標，具有重要的現實意義。

　　不過，也許真的是幸福來得太突然，面對衛生部這一要求，輿論并沒有表現出應有的歡呼。一個簡單的疑問自然而生：醫院能夠達到要求嗎？醫院的態度恰恰印證了公眾的擔心。“總體來看，排隊掛號時間能控制在10分鐘之內，但是，在某些特殊時間，也有可能超過這一規定。”同仁醫院如此表示。特殊時間如何界定？置之于現實誰都清楚，缺少了明確的界定，遇到問題都以特殊情況來推責，要求更像是望梅止渴。

　　不僅如此，從衛生部的要求本身來看，也不容樂觀。衛生部是在二級以上公立醫院開展“三好一滿意”活動而提出上述要求的。可這個活動是什么性質呢？是強制還是倡議，所謂10分鐘掛號是基本要求還是評優指標？即便醫院表面上都能積極響應，也至多只是暫時之舉——一段時間之內，努力達到要求，活動一結束，問題依舊。

　　緩解看病難，需要10分鐘掛號式的時間限定，更需要更多切實的具體措施和要求。一方面，這需要在醫療改革的大范疇內，合理定位各級醫療機構的功能、合理配置醫療資源，實現患者的合理自然分配。另一方面，對于醫療各環節的具體時間限定也需要必要的保障機制。簡單地說，醫院做不到怎么辦？不能缺少責任追究。否則，要求也好，禁令也罷，終究難免淪為一紙空文。當然，醫院做不到可能具有主客觀兩方面原因，同樣需要具體對待、分別處理。

　　提出了要求，就應該保障實現，否則，不但影響了政府部門的公信力，也削弱了公眾對整個醫改的信任度。具體到此次的10分鐘掛號等一系列門診項目時間要求中，其一，如何完善規定，保障要求得以真正實現？其二，要求能不能確實讓患者受益，提高門診效率（畢竟，縮短掛號時間并不等于縮短門診時間）？這些都需要“下回分解”、不斷規范。我們期待著，“下回”更精彩，患者更滿意。