市民溫先生昨日向本報(bào)反映，他前晚使用滴滴打車(chē)軟件叫車(chē)，不到5公里的路程卻被扣掉1728元，“我平時(shí)打車(chē)只要13元，這差得太多了”。記者從溫先生的訂單中看到，當(dāng)事司機(jī)僅有一次接單記錄，原本晚上9點(diǎn)開(kāi)始的訂單持續(xù)到次日凌晨5點(diǎn)多才結(jié)束。滴滴公司工作人員表示，經(jīng)調(diào)查系司機(jī)因操作生疏導(dǎo)致異常，將退還乘客多收款項(xiàng)。

　　嚇人一跳

　　5公里收費(fèi)1728元

　　溫先生告訴北京晨報(bào)記者，前日晚9點(diǎn)多他從公司下班，由于天色較晚就用滴滴軟件叫了車(chē)，一位姓王的師傅接單�！拔覀児�司經(jīng)常加班，所以公司和滴滴有合作，員工加班都是叫車(chē)，支付車(chē)費(fèi)都是直接從公司賬戶(hù)扣錢(qián)。”本來(lái)一段日�；丶衣穮s不料變得不一般起來(lái)。

　　溫先生回憶，當(dāng)晚上車(chē)后，他看到司機(jī)是個(gè)年輕男子，聊天中得知這是司機(jī)接的第一單�！皬耐ㄖ萁�(jīng)海路地鐵站附近到通州首開(kāi)國(guó)風(fēng)美侖小區(qū)，花了十幾分鐘，一路還算順利。但我下車(chē)以后發(fā)現(xiàn)他那邊沒(méi)有操作‘結(jié)束行程’，計(jì)費(fèi)還在增加，我趕緊給他打電話(huà)，但手機(jī)始終沒(méi)人接�！庇浾邚臏叵壬�提供的通話(huà)記錄中看到，他前后給司機(jī)打了3次電話(huà)均未接通。

　　“我以為那師傅可能還在開(kāi)車(chē)，所以一時(shí)沒(méi)注意到，我也就沒(méi)在意。沒(méi)想到第二天一早起來(lái)一看訂單，嚇了我一大跳，這一單居然花了1700多。”記者從溫先生提供的行程記錄中看到，在同個(gè)時(shí)間段、同樣的起始點(diǎn)，8月12日及8月16日的訂單費(fèi)用均在13元上下，而8月22日晚的訂單費(fèi)用卻是1728.1的“天價(jià)”。查看訂單詳情，記者發(fā)現(xiàn)“天價(jià)”訂單的時(shí)間從8月22日晚9點(diǎn)到次日凌晨5點(diǎn)，其中正常行駛距離費(fèi)高達(dá)916元，此外還收取高低不等的遠(yuǎn)途費(fèi)、夜間費(fèi)、快車(chē)時(shí)常費(fèi)等。王師傅的公開(kāi)資料也顯示，他僅完成過(guò)1個(gè)訂單。

　　滴滴調(diào)查

　　司機(jī)手生惹的禍

　　隨后，北京晨報(bào)記者就此事致電滴滴公司，工作人員稱(chēng)，接到乘客反映此事后，客服部門(mén)聯(lián)系了司機(jī)和乘客雙方，原來(lái)是由于該司機(jī)對(duì)系統(tǒng)生疏、操作失誤導(dǎo)致異常，目前這筆款項(xiàng)已被凍結(jié)，超出預(yù)估價(jià)的費(fèi)用滴滴公司會(huì)全部退還到用戶(hù)賬戶(hù)中，同時(shí)也會(huì)對(duì)當(dāng)事司機(jī)進(jìn)行處罰并禁封賬戶(hù)。

　　“其實(shí)這個(gè)訂單的款項(xiàng)早被凍結(jié)了，因?yàn)槲覀兒笈_(tái)有自動(dòng)的訂單異常判定系統(tǒng)，一旦發(fā)現(xiàn)訂單異常，系統(tǒng)會(huì)在訂單結(jié)束計(jì)費(fèi)5分鐘后自動(dòng)凍結(jié)�！钡蔚喂�司工作人員告訴記者，他們未來(lái)將上線(xiàn)更多措施和產(chǎn)品功能，進(jìn)一步制約和規(guī)范司機(jī)行為。隨后，記者聯(lián)系溫先生，他表示認(rèn)可此處理結(jié)果。

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　　記者 康佳 線(xiàn)索：辰先生