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網購年貨注意了!春節長假或影響七天無理由退貨

2017年01月19日 15:54:42  來源:中國新聞網
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  資料圖:大學生“剁手黨”們的網購商品快件激增,取件學生絡繹不絕。中新社記者 張勇 攝

  中新網北京1月19日電(種卿)年關將至,多數快遞公司逐漸步入“半歇業”狀態;而到春節長假期間,多數商家客服人員將放假,不能提供服務。那么“網購七日無理由退貨”會因此受到影響?退貨日期是否可以順延?中新網記者為此進行了調查。

  【調查】

  部分商家延長春節退貨期限 普通節假日不順延

  “春節放假的7天將不計入無理由退貨時間內,但是,不建議顧客在此時退貨。”在一家電商平臺上開店鋪的某養生壺品牌的客服人員告訴記者,節后快遞和售后服務恢復正常后,可能更加方便。

  另一家承諾“七天無理由退貨”的店鋪客服人員告訴記者,春節期間快遞是無法收寄件的,我們倉庫也沒人接收快遞,“遇到節假日,七天無理由退貨時效一般不順延,但春節假期比較特殊,快遞和客服人員都放假,所以免算在無理由退貨時間內”。

  記者咨詢的其他多家店鋪也均表示,“七日無理由退貨”不會因普通節假日而順延,但由于春節假期的特殊性,售后客服也同時放假,店鋪將無理由退貨期限進行了順延。

  淘寶網有關“七天無理由退貨”的服務條款指出,退貨申請時效從物流簽收后的第二天零時起計算,滿168小時為7天。在處理流程及條件的規定中,淘寶網提出,若遇到買家在七天內已要求賣家提供“七天無理由退貨”服務而被賣家拒絕;或無法聯系到該賣家;或賣家中斷其經營或服務等情況,均符合“七天無理由退貨”的申請條件。

  至于消費者關心的運費承擔問題,淘寶網明確,包郵商品需要買家承擔退貨郵費,非包郵商品需要買家承擔發貨和退貨郵費。

[責任編輯:張曉靜]

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